“一鍵上門，快速維修”，在互聯網+時代，手機O2O維修平台被很多手機消費者追捧，但方便快捷的背後，維修平台的投訴量也在攀升。此前，新京報記者臥底發現，手機O2O維修平台“極客修”，存在“挖單”、過度維修等問題，替換下來仍完好的原廠配件，又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

深圳市市場監督管理局聯合警方等多部門開展專項行動。目前已有31名犯罪嫌疑人被刑拘。其中“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來涉案3億元。

新京報訊 昨日，記者從深圳市市場監督管理局獲悉，其打擊侵犯華為商標專用權的專項執法行動於近日收網。該行動是近年來深圳市查處的違法形態新、涉案範圍廣、牽涉人數多、規模和戰果大的一次知識產權保護聯合執法行動。

“極客修”侵權華為，使用假冒配件

據深圳市市場監督管理局消息，針對華為公司反映的市場上侵權假冒手機及零配件問題和相關訴求，其於今年4月10日聯合公安部門開展首次“有為行動”，搗毀製造假冒品牌手機制假窩點5個，查扣假冒華為品牌手機成品600多台及半成品、零配件和製假工具等一大批，貨值近百萬元。

在此基礎上，監管部門對相關違法行為追根溯源，發現利用侵權產品“互聯網+全國連鎖維修”這一新型的知識產權侵權形態。

辦案人員表示，總部設在重慶的手機維修連鎖企業“極客修”利用互聯網平台，以O2O模式（線上接單、線下門店維修）開展手機等電子產品維修服務。“極客修”業務涉及華為等多個知名品牌，經華為公司確認其使用的華為品牌配件均為侵權產品。

侵權配件售往全國70餘個維修點

後經調查摸底，侵權產品由位於深圳市、東莞市和汕尾市的6個生產窩點提供，並由位於深圳市的兩個總倉庫發往全國各維修點，涉及全國10個省區市37個城市的70餘個維修點。

針對上述違法犯罪團伙的O2O運營模式“資金線上流轉、違法配件線下傳遞、交易數據云上存儲”特點，市場監管局採取“線上+線下”“市場稽查+公安經偵”模式同步追踪調查。

辦案人員介紹，他們一方面通過“鴻蒙雲台”雲上稽查系統切入雲端，在線獲取“極客修”交易數據，安排執法人員外圍核實；另一方面，判斷案件已達刑事追責標准後，協調公安部門成立聯合專案組，進一步鎖定了涉案人員、地點、產品、資金流向等具體信息，並對案件脈絡進行釐清。

上述辦案的聯合專案組通過“鴻蒙雲台”，在雲平台上在線調取了“極客修”公司的網站、APP、微信公眾號、網店等渠道的交易數據，並通過司法鑑定所固定證據。截至行動前，共調取分析相關電子證據23萬條，基本掌握了“極客修”公司的經營情況和上下游公司相關情況，為案件的成功偵辦打下證據基礎。

據了解，因案情重大復雜，聯合專案組逐級請示報告至國家有關部委，最終提請以國家市場監管總局、公安部、全國雙打辦的名義，對全國收網行動進行統一部署。

■ 焦點

“極客修”3年涉案3億 31名相關人員被刑拘

9月4日，在廣東、北京、上海、重慶、武漢等10餘個省區市的28個行動組同步開展刑事打擊收網行動，抓捕涉案大小頭目，癱瘓“極客修”侵權連鎖網絡。檢查目標點27個，查獲假冒華為、蘋果等品牌手機配件12萬多個，刑拘31人。

其中，深圳檢查目標點10個，查獲假冒手機配件10.2萬多個，刑拘8人，追逃1人。深圳還派出一個行動組赴重慶配合當地收網，現場檢查“極客修”總部，調取該公司後台財務和運營數據。經初步計算，2017年以來總涉案金額達3億元。

此外，9月6日至12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山東、山西等30餘個省區市的市場監管部門又先後開展後續行政執法收網清理行動，共檢查目標點32個，涉嫌違法的門店均由當地市場監管部門立案調查。

■ 追訪

“極客修”華為、小米維修業務已下線

國家企業信用信息公示系統顯示，“極客修”隸屬重慶天極雲服科技有限公司。公司成立於2016年9月21日，法定代表人為李志高，註冊資本1625萬餘元。

“極客修”官方網站顯示，其有三種服務，包括上門、到店和郵寄，支持包括智能手機、iPad、蘋果筆記本、蘋果手錶、智能機器人、Keep跑步機等產品的維修，並表示公司獲得了魅族手機、OPPO手機、智伴機器人、Rokid機器人、Keep跑步機的授權，使用原裝配件為用戶提供更加專業的服務。

2018年1月，“極客修”獲得兩江創投領投，火花創投跟投的A輪融資，同年7月獲得愛回收跟投等機構的B輪融資。截至2018年，其上門業務已經覆蓋全國近百座城市，服務用戶達1000萬餘人。

針對手機維修市場的問題，新京報記者臥底“極客修”數週。記者發現在手機維修的一拆一裝背後，低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，被換上客戶手機。工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意誇大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新客戶。

昨日，“極客修”APP內已經沒有維修華為、小米等手機的服務項目，僅提供蘋果、OPPO、魅族、realme四個品牌的維修服務。

“極客修”官方客服表示，今年9月初下架全國多個城市關於華為、小米等手機維修服務，原因是採購不到類配件，並未提及上述案件。這名客服表示，之前通過“極客修”維修過的手機出現故障，用戶可將手機送至線下門店進行檢測，若是此前維修的地方出現故障，他們會重新維修，若是新故障，需要詢問工程師所需零配件是否有貨。“APP不能下單了，可以​​電話聯繫我們安排工程師（對接）。”

另一名客服表示，此前公司確實有員工採購了非華為官方的配件。此前維修過華為手機的用戶，可以聯繫他們檢測，具體賠償或者處理方案，要視情況而定。