據外媒Techradar報導，在倫敦舉行的一次微軟旗艦店活動中，微軟設備部門首席產品官Panos Panay承認該公司將在其即將推出的Surface Duo手機中使用Android操作系統，原因很簡單地，“適合該產品的最佳操作系統是Android ”。

值得注意的是，推出Android移動操作系統的谷歌是微軟最大的競爭對手之一。過去，該公司曾嘗試-並以失敗告終-在其自己的移動設備操作系統Windows Mobile上採用Android。

儘管Windows 10 Mobile即將正式退休，但微軟需要為其即將面世的雙屏手機恢復操作系統，現在該公司已經決定採用更為流行的Android操作系統-同時坦率地說其原因。

一方面，似乎微軟已經承認與Android（目前是使用最廣泛的操作系統）的競爭有多麼艱鉅。Windows 10 Mobile和運行該操作系統的Windows手機的失敗可能是該公司不願重複的令人沮喪的經歷。

正如Panay解釋的那​​樣，這也是有道理的：“我們想與使用Android的客戶見面……”。如果潛在客戶已經在使用Android，那麼是否有必要從頭開始構建競爭對手的解決方案以試圖贏得他們的青睞？微軟顯然不再這麼認為。

至於雙屏筆記本電腦Surface Neo，Panay提供了另一個答案。“該產品最好的操作系統顯然是Windows。”Panay還透露，“我們的承諾是隨著時間的流逝，我們所有的產品都將可以使用”。

過去，微軟曾因其創建設備的修復問題而遭受批評，這可能會帶來昂貴且不便的體驗。通過允許其客戶（或​​受信任的第三方）打開並替換各種組件，微軟證明了它實際上是在傾聽（並向其批評者學習）。Panay透露，使新的Surface設備更易於升級和修復是微軟客戶要求最多的功能之一。他表示：“這是我最喜歡的客戶反饋示例。”

更高的可維護性還將幫助微軟成為一個更環保的公司。Panay補充說：“為了可持續發展，它有助於我們減少碳排放量。”這意味著微軟可以更快地為這些設備提供服務。“我們可以更換鍵盤、屏幕，及快速更換固態硬盤–這樣做無需在全球範圍內運輸產品，也無需尋找維修的地方。從某種意義上講，這是我們獲得的最大的客戶反饋。”