杭州的鄭先生（化姓）有一家開了8年的網店，賣日本產的小瓷器，目前店鋪已經做到了4個皇冠，粉絲數超過10萬，店鋪好評率排在同類店舖的靠前位置。生意做得不錯，但鄭先生還是直言：賣家售後太難了！鄭先生去年遇到了一件煩心事，為了這件事，他兩次將買家告上了法庭，花費超一萬元……同行們都勸他：別倔了！

夫妻倆前後下單

收貨後立馬給差評

2018年9月的一天，旺旺上跳出了一條消息，鄭先生的妻子小青（化名）接待。

包個發到上海的順豐包不了嗎？

順豐郵費到付的。

那算了，謝謝。

OK。

人家都包順豐好嗎？

您都說了那是人家，我家沒包郵，您再看看吧。

拽得一匹哦

呵呵

對話至此，小青覺得對方購買的誠意並不大。可過了一會兒，淘寶提醒該買家在店裡付款下單了一套瓷具。

此時，開店多年的小青判斷這筆買賣可能並不好做，“萬一收貨後故意給個差評呢？多一事不如少一事。”小青說。於是小青關閉了此次交易，並限制了該賬號在店內的交易權益。

又過了幾天，另一賬號在鄭先生的店裡購買了一套日本茶杯，鄭先生照常發貨。兩天后，對方確認收貨了，卻立馬給了個差評：“店家態度很不好，淘寶一直強調服務態度，在這家店看不到，不會好好講話，拽得一匹。”

看到差評後的鄭先生一頭霧水：該買家並未有過諮詢，是直接下單的，自己當天就安排發貨了，怎麼就態度不好了呢？鄭先生立馬聯繫這位買家，但對方拒絕溝通。

鄭先生和妻子想到不久前那位被關閉了交易訂單的顧客，兩次訂單都是寄往上海的。“這會不會是同一個人呢？”鄭先生心想。（後經查實，兩筆訂單的購買人為夫妻關係。）

為一個差評鬧上法院

賣家敗訴買家挑釁

“對方是故意的嗎？”在交流無果後，雙方鬧上了杭州互聯網法院。

鄭先生是原告，他認為，被告李某（化姓）故意更換賬號二次下單，並針對服務態度給了一個主觀性評論，這種不負責任的差評行為，不但直接影響店舖的信用排名，還影響了產品銷售和其他淘寶權益。請求判令買家李某撤銷或修改該筆訂單的差評評價，並公開道歉。

法院審理後認為，雖然被告李某混淆兩次交易的行為確有不妥，但買家有權在淘寶平台購物和評價，“被告石某在評論時並未使用侮辱誹謗等方式，亦未出於惡意詆毀原告個人名譽或商業信譽的目的。”因此，鄭先生敗訴了。

鄭先生敗訴後，買家李某又通過旺旺發來了這樣的消息……

“輸了吧？請個好點的律師再上訴去吧，我等著你。”

“呵呵，肯定接著告，二審不行再接著來。”

“好的，不告是兒子。”

“不告你是孫子！”

同行們勸鄭先生：“你就是東北人脾氣剛，太倔強，告來告去花的錢也不少，不划算，別倔了！”可鄭先生卻覺得這不是錢的問題，他需要對方的一個道歉，“幾年淘寶客服做下來，我這個人早就不剛了，賣家維權就這麼難嗎？”

買4條退4條

維權難題她也遇到了

和鄭先生一樣陷入“維權難題”的還有淘寶服裝店主王晴（化名）。

一個月前，一個淘寶ID為“愛笑**陳”的買家在王晴的店裡買了4條裙子，快遞顯示簽收後，對方並未確認收貨。五天后，買家突然申請了退款，要將4條裙子全部退回。王晴嘗試聯繫對方，但消息顯示“已讀”後，就再也收不到回復了。由於店鋪支持7天無理由退換，王晴只得接受退貨。

但是，收到退回的裙子後，王晴坐不住了。

“四條裙子只有一條原包裝還在，兩條有香水味，另一條更無語了，裙擺都勾絲了，這分明是穿過的！”王晴在後台拒絕了買家的退貨，對方又再次申請，再拒絕、再申請，幾次下來，淘寶小二也介入了，買家最終還是退貨成功。

“我們淘寶店不是免費衣櫃，大家看到的只是店鋪銷量，背後的售後糾紛其實才是大難題，如今大家都關心買家的權益，很少人關注賣家，但有時賣家也是弱勢群體，總不能每次都要求我們息事寧人。”王晴說。

律師:網店也有虛擬財產價值

應當被保護

浙江康城律師事務所的張燕平律師是鄭先生二審時的代理律師。他認為，隨著網絡店鋪越來越多，“賣家維權難”已不是個小眾現象。

張律師說：“賣家與買家其實是相互合作的關係，你買我賣。買家在網購中確實擁有評價的自由，但應客觀公正。開過淘寶店舖的都知道一個差評對商家來說意味著什麼，排名降低、信用降低、活動禁入等都是常見的，最嚴重的可能會讓一個投入數十萬的產品推廣付之一炬。當然，如果真的碰到不良商家的，還是應該勇於維權的。”

張律師也建議，希望能將網絡虛擬財產的價值評估問題提上日程，通過店舖的流量、銷售額等大數據，確認網絡線上店舖的價值，這既能更好維護賣家權益，也是網絡健全發展的必然。