微博平台有大量網友爆料稱住宿訂單無法確認。當日正值國慶出行高峰，有微博網友稱已付款的訂單在攜程app上顯示未支付或訂單不存在，同時，客服電話打不通，影響到出行安排。

據澎湃新聞報導稱，10月2日晚11時15分，攜程方面回應澎湃新聞採訪時稱系統出現bug，目前正在緊急修復中，預計半小時之內能夠修復完。10月2日23時45分左右，攜程方面向澎湃新聞表示，bug已經修復。

此前，攜程網發布報告顯示，國假期預計有8億人次出遊。攜程旅遊大數據實驗室研究員彭亮分析，中國國內旅遊規模早已是全球第一，2018年有55.4億人次旅遊，今年預計會到達60億人次，全國人均每年旅遊超過4次。

多個旅遊平台顯示，國慶酒店預訂量自9月初便開始攀升，到10月1日至10月3日達到峰值。

獵云網在微博平台發現，確實有網友在10月3日早上表示已收到退款。

但同時，仍有網友稱自己訂單仍未恢復正常，距離系統bug已經過去15個小時。

截至發稿，攜程官方仍未作出回應。