兩個月前，堅守企業級市場5年的無招帶著他的團隊併入了升級後的阿里雲智能事業部。外界猜測，這個原本獨立於阿里集團業務之外的釘釘，可能已經到了需要對集團有所反哺的時刻。為此，釘釘需要加深的不只是與集團管理、運營上的融合，還有堅定不移的統一戰線。

8 月27 日，不同於以往，釘釘此次沒有選擇“赴京趕考”，而是將組織見面會安排在了阿里集團的大本營杭州。

釘釘交出的五年成績單

“智能”、“協同”、“以人為本”、“數字化”是整場發布會最多的字眼，也是釘釘近來努力塑造的新標籤。

“未來組織是一個實現智能協同的組織，是一個自適應自驅動的組織，未來組織的核心關鍵詞是以人為本的智能協同。”無招表示。在他看來，釘釘將是數字經濟時代的企業操作系統，幫助企業在人、財、物、事四個層面實現數字化運作和決策。

這與阿里新零售戰略的思考基本一致。為推進已試水3 年的阿里新零售，2019 年初，阿里集團CEO 張勇正式將“阿里商業操作系統” 戰略提上日程。

目前，阿里已形成了基於家電數碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居的新零售全業態佈局。“所謂新零售，核心關鍵是要改變企業的工作模式、分工、以及利益分配。讓線上與線下完成對’同一個人’的工作協同。”無招最早解釋。

也就是說，釘釘將以改造企業員工溝通模式為基礎，進一步達到對泛零售業態下企業信息化、數字化的改革。釘釘併入阿里雲，將成為企業在線化進而全面數字化的重要基礎設施之一。

那麼釘釘究竟是什麼？是溝通工具？是企業級助手？還是平台？無招在接受鈦媒體採訪時曾表示，“只有20% 的人真正在理解，把釘釘當作一種管理思想在變革，而不是當作一種工具。”

1684個日日夜夜，釘釘一路演變，從企業級IM延伸到OA /知識管理、CRM、HR、財務管理、協同辦公、客服、進銷存等企業服務的方方面面，再到智能前台、智能門禁、智能考勤機等軟硬一體化辦公產品。針對快消、零售、教育等垂直行業，釘釘又聯合合作夥伴推出企業、機構數字化管理解決方案。

最新數據顯示，釘釘平台上已有20 萬開發者入駐，企業應用數達30 萬，用戶數超2 億、企業組織1000 萬、服務企業組織數500 萬，以及800% 增長的優質ISV。

無招順勢拋出了中美企業服務市場細分行業對比圖，對比之下，微軟、Google、Salesforce等早已是千億美金估值，而中國唯有財務管理軟件起家的老牌企業用友突破了百億美金。顯然，在阿里巴巴ToB版圖的規劃中，作為王牌設定的釘釘道出了它的野心。

阿里苦心終成

財報顯示，作為帶動阿里巴巴增長的強勁動力，阿里雲近兩年營收的增速開始放緩。2018 Q4-2010 Q1，其云計算營收分別為6.99、7.1、8.25、9.62、11、51、11.34 億美元，環比增速從原先的三位數一路下滑至66%。

儘管對技術的持續投入，讓阿里雲具備了飛天雲操作系統、飛天大數據平台、阿里巴巴雙中台和智聯網AIoT“四張王牌”，但放眼全球市場，阿里雲僅靠技術和價格優勢，尚不足以完全撼動AWS 的地位。

這個節點上，將釘釘併入阿里雲，是阿里雲突破當前增長瓶頸，擴大雲業務在全球市場領先優勢的重要舉措。為此，阿里雲更需要與中國的ISV 和SaaS 等新興的應用或服務廠商一道，合作打造基於自身平台的雲生態系統。

與阿里媽媽、螞蟻金服、菜鳥等幾大支柱業務不同，釘釘是阿里生態中非常特殊的一股力量。早在2007 年，阿里就曾成立阿里軟件，嘗試入局企業管理軟件市場，這激起了“南金蝶、北用友” 兩個老牌廠商的強烈反擊。這對於當時本身屬性仍是電子商務的阿里來講，是個不小的挑戰，結果也是可想而知。

時隔多年後，釘釘恰恰可以扮演的，是阿里雲快速觸及應用端的最佳抓手。隨著釘釘用戶市場的不斷壯大，如果平台上生長的ISV 和SaaS 廠商能夠依托阿里雲底層雲技術和上層雲應用商店開放的API 加速創新，也將反哺阿里雲用戶生態體系的豐富。

釘釘也儼然為接下來的戰鬥準備了充足的彈藥：

1. 1、優化溝通效率，溝通即協同

• 添加群插件、智能群助手、圖文混排、聊天記錄轉長圖、話題聚合、群“@” 優化
• 推出釘釘“消息套件”，包括消息直通車、專注模式、多任務三大場景功能
• 與金山WPS合作升級在線編輯，兼容Office文檔和WPS文檔

1. 2、推出智能辦公硬件新品

• 智能無人前台M2S，具備多模態交互能力，可自動進行人臉識別完成考勤，自動統計考勤和自動算薪
• 與羅技合作，提供針對不同規模組織的雲視頻會議解決方案

1. 3、進一步升級智能人事

• 智能薪酬，包含薪酬計算、個稅計算、數據同步算薪、人力成本管理、人事報表、電子工資條六大板塊
• 與人力家合作推出智能工資條，系統自動校驗生成工資條

走這一步，阿里巴巴用了十多年。

冷靜與克制

對於釘釘，外界的質疑聲從未停止。

企業管理者善用釘釘，被管理者卻恨之入骨。中國的現實情況是，普遍企業的管理體制和信息化基礎相對落後，大部分用戶的辦公是從釘釘開始，用戶習慣的改變自然有反對的聲音。

而且，釘釘並沒有完全取代微信成為工作場景下的IM 工具，大到集團企業有部門間有多種溝通工具並行，小到小微企業根本用不上釘釘，大部分企業用戶仍在釘釘、微信、企業郵箱等溝通工具之間來回切換，非但沒有提高效率還影響了工作熱情。

而在對待ISV 以及合作夥伴的態度上，無招希望與之100% 擁抱，甚至會對ISV 進行教育、培訓、講解。由審核團隊對ISV 進行審核，直至其服務標準、產品體驗、安全要求達到客戶預期，並有能力承接更多的客戶需求。這樣，ISV 也可以有足夠的產品和技術能力構建差異化的競爭優勢。

從去年入股專注知識管理的藍凌，到如今與其成為使命級戰略合作夥伴關係，無招更是給出了“融合而不是連接” 的姿態。這也成功補強了釘釘可以服務中大型企業的能力。

就目前來講，釘釘平台上擁有大量活躍的中小型企業，因此釘釘也一直在積極探索服務中大型企業的方式。

企業IM 已不單單是一款溝通工具，目前大型企業的CIO 將IM 看做是企業信息化建設的基礎能力，他們會根據自身所在行業、業務結構提出不同的需求側重，私有化、定制化、業務系統的整合成為了CIO 非常強的訴求。

最初成長期擴張的躁動，一度無法落地的艱難，釘釘度過了它最艱難的日子。而正值壯年期的釘釘，也學會了用更為冷靜和克制的方式克服成長的煩惱。