據外媒AppleInsider報導，作為對客戶關係改進的重大投資的一部分，英國航空公司週三宣布計劃為其15000名機組人員配備裝有個性化機上服務應用程序的iPhone XR。

據該航空公司稱，這15000部手機都將包含一系列應用程序，旨在為旅行者在飛行期間提供額外幫助。

機組人員可以使用他們的iPhone XR訪問客戶信息，包括以前的航班和用餐偏好，實現現場護理和個性化服務。英國航空公司的員工Bradley Smith表示，該設備已經證明可以滿足客戶的需求。

“最近，一位顧客意識到他忘了點特殊的一餐，當我快速取出手機，登錄ba.com並為他的回程訂購一餐時，我的服務給他留下了深刻的印象- 所有這一切都在飛行途中的幾分鐘內完成，”Smith說道。

購買iPhone XR的計劃是對提升航空公司客戶服務體驗的65億英鎊投資的一部分，並遵循為高級機組人員配備iPad的試點計劃。基於iPad的計劃是否將繼續是未知的。

英國航空公司還依賴希思羅機場的iPad，客戶服務代理使用該設備回答客戶的疑問。該航空公司週三宣布對機場工作人員進行額外數百萬英鎊的培訓投資。

世界各地的航空公司正在轉向蘋果公司的產品和服務，以實現運營現代化。2011年，美聯航首次用11000台iPad取代了航圖紙張。該航空公司隨後又為超過23000名空乘人員配備iPhone 6 Plus設備，處理機上零售交易和查看內部文檔。

此外，達美航空於6月成為第一家採用蘋果Business Chat功能通過iMessage與客戶互動的航空公司。