今日，餓了麼“星選”宣布正式上線“滿意寶（極速退PLUS）”服務，阿里88Vip會員在“餓了麼星選”App中“星標商戶”下單，對餐品不滿意即可享受1秒退款服務，無需等待商戶复核。目前該服務已在45城94個優質頭部品牌上線。據悉，這是外賣行業中的首個“信用退款”功能，標誌著其正式進入“信用時代”。

餓了麼“星選”App界面“極速退PLUS”介紹

目前“滿意寶”功能已在45個城市中94個優質頭部品牌上線，並將在最短的時間內擴展至全國數万家星選門店。

即便是“寫明不要辣，而餐品重辣”的情況，阿里88Vip會員用戶也可以獲得秒級退款。試運行期間的數據顯示，星標商戶客訴率降低5成，會員用戶滿意度大幅提升。

根據商戶上線的“可退款節點”規定，88Vip會員用戶可在騎手取餐前，或收到餐品後點擊“我要索賠”，每月可發起2次80元以下款項的訂單索賠，1秒到賬。

退款申請剛剛提交款項就可瞬間到賬

“數字化後，信任讓外賣行業的營運效率再次提升。作為第一批上線極速退款服務的品質商戶，恰好我們原本就打算把線下餐品不滿意退的優質服務搬到線上，讓更多線上的眉州東坡用戶也能體驗到品牌過硬的服務。”北京商家眉州東坡外賣負責人試用“滿意寶”後表示。

令人欣喜的是，更多如花家怡園、肉串汪、寶珠酒釀酸奶等頭部商戶，藉著新功能的上線，逐步完善著自身的數字化升級，提供立體而完整的到家到店一體化服務，進一步通過差異化服務提升品牌競爭力。天津20多年的老品牌津樂園71家門店全量開通“滿意寶”後，用戶下單量增長58%。

據悉，餓了麼星選“星標商戶”的篩選依據6個維度、5輪篩選、30項考量，用大數據和嚴苛標準甄選品質餐廳，每季度精選綜合評分排名前10%的商戶，納入星選頻道標註“星選好店”Icon，是本地生活外賣服務的全面升級。

星選App商戶星標Icon

返璞最初的買賣關係，通過一步步創新嘗試，找到市場中人與人之間的信任平衡點，是餓了麼“星選”正在嘗試提升行業服務水平，改變行業的努力。

阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“站在三樓看，口碑餓了麼在新開啟的數字化賽道上無疑正越跑越快”。