據BankMyCell的調查數據顯示，2019年iPhone的用戶忠誠度為73%，相比去年下降15.2%，用戶忠誠度達到2011年以來歷史最低。報導稱，這與iPhone手機銷量下降17%的數據相呼應。BankMyCell稱，目前參加蘋果以舊換新活動的用戶正在減少，這說明iPhone用戶的忠誠度在降低。

數據顯示，在2018年第四季度，iPhone XS/XR系列手機正式發布後，只有66.4%的iPhone用戶繼續使用iPhone手機，而有24.5%的用戶轉向其他品牌。其中有13.8%的用戶轉向三星，8.2%的用戶轉向LG，另外有2.5%的用戶轉向摩托羅拉。

另外，在2019年第一和第二季度，分別又有10.6%和12.8%的iPhone用戶轉向三星品牌，甚至在2019年的6月份，有18%的iPhone用戶選擇使用三星手機。反觀三星的用戶忠誠度，在2019年第二季度三星有92.3%的用戶仍然在繼續使用三星手機，僅有7.7%的三星用戶轉向iPhone。

一直以來，iPhone憑藉著優異的iOS系統收穫眾多用戶，但近兩年，安卓陣營的手機也在加快技術創新，不斷發展，並頻繁發布新機；另外，在5G方面，三星、華為等安卓手機品牌已經率先發布5G手機，安卓手機對iPhone用戶的吸引力也逐漸加強。