針對新京報《記者臥底O2O手機維修平台：手機一拆一裝背後》 的報導，極客修官方下午發布聲明回應稱，極客修內部已經展開調查，公司承諾，對所有配件進行嚴格把關，嚴厲監督和有問必究的服務原則。

據新京報的報導，在長達數週的暗訪調查後，發現在手機維修的一拆一裝背後，低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，被換上客戶手機，工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意誇大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

對此，極客修方面回應稱，極客修的配件來源於正規廠商，產品通過國際CE，RoHS等第三方認證，確保用戶的使用體驗。極客修提供的換屏服務主要為以下兩種情況：當客戶的手機情況屬於“內屏完好，外屏摔碎”的情況時，工程師徵求客戶意見後，為用戶更換總成並回收內屏，同時回收內屏的費用直接在維修費用中進行抵扣。但客戶的手機屬於“內外屏皆壞”的情況，客戶將不能享受內屏回收的折價抵扣，已經摔壞的配件客戶可自行保留。

極客修表示，對於新京報的報導，極客修內部已經展開調查，歡迎媒體和用戶對我們的監督。“服務品質”是極客修堅持不渝的追求。平台通過對流程的嚴格管控及內外部的服務監督持續提升客戶體驗。