近日，杭州連日高溫，最高氣溫攀升到37度。一名男子被困門窗緊閉的共享電動汽車內20多分鐘，無法開門。當民警趕到破窗救出他時，他已面部通紅、全身被汗水濕透，幾乎虛脫。7月26日，澎湃新聞從涉事共享汽車平台了解到，男子被困原因係誤操作，在車內進行了“還車鎖門、結束計費”步驟，導致車門落鎖。

本文圖片均來自“餘杭公安”微信公眾號

“我被困在車裡了，很悶，快喘不上氣了，救救我！”7月23日20時27分，杭州市餘杭區公安分局110指揮中心接到一名男子報警稱：其在五常街道某小區，被困在了一輛汽車內。

“當時看到一名男子無力地躺在共享電動汽車內，手指受傷，非常虛弱，車擋風玻璃被他從內部敲出一個小洞。”最先趕到的餘杭公安分局巡特警大隊民警沈世鑫說，之後民警立即使用破窗器破開駕駛位車窗，將男子救出。

經醫務人員檢查，男子無大礙，只有手指在自己砸窗時受傷，已現場包紮。

澎湃新聞從警方了解到，被困的徐先生是浙江紹興人，在餘杭工作生活。據徐先生自述，事發前，他通過手機 APP解鎖使用一輛首汽GoFun共享電動汽車，當時車輛顯示電量續航有34公里。行駛約20公里到達目的地後，車輛顯示續航僅剩4公里。

在車內，徐先生誤點擊手機APP結束計費，車輛上鎖。當他想重新用手機解鎖開門時，卻怎麼按都沒反應。

徐先生告訴民警，當時天氣悶熱，車輛門窗、空調都打不開，打首汽GoFun客服電話沒有人工接聽，只能用手機敲打擋風玻璃自救，敲到手機屏幕碎、手指受傷，只敲開一個小洞，最後他只能報警求助。

“得知事件後，我們第一時間進行了調查、复盤，並對出現客戶被困的情況表示抱歉。”7月26日，首汽GoFun相關負責人向澎湃新聞表示，在調取車輛信息、客服電話錄音後，已確認徐先生是因在車內誤操作導致被困。

“在APP上有’還車鎖門再支付車費’的步驟標示，客戶點擊還車鎖門時，APP也有確認是否人在車外的提醒。”該負責人告訴澎湃新聞，當時車輛電量續航僅4公里，低於後台設置的最低電量，所以該車自動下架，所以徐先生無法在車內重新解鎖租借。

關於電量續航34公里，實際行駛20公里後只剩4公里的問題，她表示，續航存在虛電量是目前電動車輛的普遍現象，“車輛運行、開空調都會消耗電量，所以建議用戶租借時留出足夠空間”。

該負責人稱，徐先生當時撥打過客服電話，但過程只持續約10秒鐘，在人工尚未接入時已掛斷，“他在當時所處環境內，肯定非常著急，會覺得時間特別長，我們也非常理解”。

“其實在共享電動汽車內，有一處物理開鎖裝置，萬一遇到被鎖情況，從車內也可以開門。經過這次事件，我們會考慮在車內物理開鎖裝置處設置提示貼。”她告訴澎湃新聞，目前徐先生這輛車已被送修，車窗維修費用由首汽GoFun承擔，平台杭州負責人也會上門對徐先生進行慰問。（澎湃新聞記者陸玫通訊員章錦濤）