個人信息顯示為東航工程技術公司的員工在微博發文稱，其使用的小米MAX在口袋發生爆燃，造成腿部嚴重燒傷。當事人表示，事發後第一時間通知了小米公司。但在隨後的事件處置過程中，小米公司表現出了極其混亂的態度和處置流程。未在第一時間取證，而是一味的要求當事人幫助刪除微博。

當事人認為，小米售後危機處理意識缺乏，無任何反應速度，語言組織能力極差；根本無法做到對客戶的安撫，只會激化客戶的負面情緒，不利於問題的解決；並且使用拖延的做法，遲遲不解決問題。

對此，微博認證為小米公司官方微博的賬號@小米客服那些事回復稱，已經收到反饋，會立即對該情況進行核查跟進。

隨後，當事人發微博表示，目前小米公司已派人上門解決問題，雙方已達成最終諒解協議。