2019年6月快遞投訴報告出爐:滿意率平均為96.7%
近日,國家郵政局發布了2019年6月郵政業消費者申訴情況通告。6月,消費者對快遞服務問題申訴42840件,環比下降0.3%,同比下降10.1%。其中有效申訴1479件,環比下降5.7%,同比下降68.5%。
據了解,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別佔有效申訴總量的35.6%、21.2%和18.6%。快遞服務問題有效申訴量環比增長的有違規收費和快件延誤問題,同比均呈下降趨勢。
6月,消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為96.7%,高於全國平均數的快遞企業有16家,包括蘇寧易購、中通、韻達、百世、申通、德邦、順豐等;低於全國平均數的有7家,包括天天、郵政快遞、京東、圓通、宅急送等。
全國快遞服務申訴率平均為7.85,低於全國平均數的快遞企業有11家,高於全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.27,低於全國平均數的快遞企業有9家,高於全國平均數的有14家。