星巴克向全球加盟店授權移動及忠誠度計劃技術
據外媒報導,星巴克近日決定向來自全球各地的加盟店授權其移動和忠誠度計劃技術,這意味著這些商家可以讓其消費者訪問星巴克的移動應用。據悉,這家咖啡連鎖店將通過這種方式在餐飲科技公司Brightloom那裡獲得股份以及董事會的一個席位。
一旦等到星巴克的應用被整合到Brightloom系統中之後,後者就計劃將該其技術平台提供給其他餐飲公司和獲得了授權的星巴克門店的運營商。
至於這筆交易的財務相關條款並未得到披露。
據了解,在星巴克全球80個市場中,只有不到一半的市場擁有星巴克手機應用,並且其中只有8個市場擁有手機訂單和支付功能。在美國,大約40%的交易來自星巴克移動應用的忠誠度計劃。Deloitte的數據顯示,在網上下單的消費者的支出增加了20%。
星巴克的兩家海外特許經營企業Alshaya Group和Alsea也參與了周一宣布Brightloom 3000萬美元融資。其中,Alshaya在中東、北非和俄羅斯各地都有門店,而Alsea在拉美和歐洲擁有門店。
星巴克首席執行官Kevin Johnson在一份聲明中說道:“我們在數字生態系統中看到的顧客忠誠度和頻率的結果不言自明,我們很高興能將這些創新應用到一個行業解決方案中以此來提高整個餐飲業的顧客體驗。”
在加入星巴克之前,約翰遜曾在科技公司Juniper Networks和微軟分別擔任過CEO、高層管理人員。自接任星巴克CEO以來,他開始不斷推動星巴克進入配送領域並還加強了跟客戶的數字化互動。