針對“郵政局新規：包裹放快遞櫃需徵得收件人同意”一事，阿里巴巴旗下菜鳥網絡回應稱，早已將選擇權還給了用戶，“用戶不同意存放櫃子，快遞員將無法將櫃門打開”。近日，國家郵政局通過了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法將於2019年10月1日起施行。

其中明確要求，使用智能快件箱投遞快件應徵得收件人同意。快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況，不得使用智能快件箱投遞。此外還要求快遞箱運營企業合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

菜鳥方面表示，菜鳥驛站智能櫃是業內第一家實現“把選擇權還給用戶”。今年3月，智能櫃推出自主設置功能，用戶不同意存放櫃子，快遞員將無法將櫃門打開，該功能已在全國智能櫃上運行。

關於新規中的“不得收費”，菜鳥表示，一直以來都是對用戶免費，此外還包含丟失包賠等服務。