有微博用戶@李亞玲曝光在國航飛機上的一件糟心事，其12日在乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的人士大聲斥責乘客，態度極為惡劣。此後，在這位監督員的電話舉報下，飛機上的幾名乘客在航班降落下飛機後被迫接受各種調查作筆錄，滯留7個小時。此事引起了網友眾怒。

7月15日，中國國際航空官微正式回應“監督員”一事，國航表示：“7月12日，國航CA4107航班在起飛滑行階段，因有旅客使用手機另一名旅客制止而產生糾紛。飛機降落後有旅客報警，隨後3名旅客和4名機組人員前往機場公安局配合警方調查和調解處理。經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，並非國航監督員。我們將根據相關規定進一步加強客艙秩序管理，不斷提升服務水平，改善旅客出行體驗。國航感謝社會各界長期以來的關心和支持。”

換言之，國航證實了此前知乎的部分爆料，此前據知乎爆料稱，該“監督員”疑似系前國行空乘人員，十多年前因突發精神疾病與乘客發生衝突，並將開水潑到了公務艙乘客身上，隨後被堅定為雙向情感障礙，且有家族精神病史，於是該“監督員”就處於長期“病休”中。

而且這位“監督員”疑似慣犯，今天有微博網友曝光了該“監督員”大鬧地鐵與公交的視頻，視頻顯示就在前幾天的6月22日，該“監督員”在地鐵因座位問題與人爭執。目擊者對媒體表示，該“監督員”因未搶到座位而與人爭執。經當事人李亞玲辨認，該女子確係飛機上的“監督員”。