關於“瀏覽器主頁劫持”等網絡技術霸凌現象的連續報導，引發熱烈反響，也得到相關企業的積極回應。5月22日，金山毒霸、360公司相關負責人專程來到人民日報社，與記者面對面交流，就如何採取措施增強用戶體驗、促進行業健康發展、淨化網絡生態等廣大用戶關心的熱點問題接受了記者採訪。

金山毒霸：守住商業底線，淨化上網環境

“感謝人民日報為促進互聯網行業健康發展而做的報導。”專門從珠海趕到北京的金山毒霸首席執行官姚輝對記者說，“人民日報的報導，讓我們進一步認識到從源頭上防範網絡技術霸凌現象的必要性。金山毒霸將加快這方面的研究。”

他介紹，看到本報5月13日的報導之後，公司管理層高度重視，緊急組織軟件工程師就網友反映的主頁鎖定、難以修改、選擇按鈕不明晰等問題進行會商，並積極通過新浪微博、百度貼吧等社交平台收集網民留言信息，匯總、梳理相關問題，一併研究。

姚輝說，根據網民反映的情況，金山毒霸迅速作了改進：針對主頁設置的選擇提示按鈕不明顯、隱藏層級較深等問題，工程師已修改了相關代碼，將選擇按鈕放大，使之清晰可見、方便選擇；針對提示信息不明顯，容易誤導網民安裝不相關軟件工具的情況，工程師優化了彈框，增加提醒功能介紹，以充分尊重網友的意願。5月16日，金山毒霸發布了最新版本，包含了這些改進。

針對一些網民反映的毒霸網址大全的彈窗混雜、部分廣告內容低俗的情況，姚輝表示，造成這一現象的原因，可能與部分外包的廣告商沒有守住商業底線、違規推廣有關。公司一旦發現有違規推廣，將終止與第三方的合作關係。公司積極嘗試利用人工智能手段，加強對不良廣告或推廣信息的甄別，還網民一個純淨的上網環境。

姚輝認為，包括殺毒軟件、輸入法、瀏覽器等在內的工具類軟件，不能用簡單粗暴的方法，依靠劫持流量、向網民推送不良廣告等方式來謀利。早在2006年，中國互聯網協會公佈的《“惡意軟件定義”細則》中，明確提出反對瀏覽器劫持，“未經用戶許可，不得修改用戶瀏覽器或其他相關設置”。2015年，6家互聯網公司發布聲明，聯合抵制流量劫持等違規行為。

姚輝認為，營造良好的互聯網生態，行業自律很重要，“瀏覽器主頁劫持”等眾多互聯網違法違規行為的成本較低，應加大對類似違規行為的懲罰力度，以震懾不良行為。希望監管部門健全制度，促進行業健康發展。

360公司：聽取用戶意見，優化產品設計

“人民日報的追踪報導揭示了互聯網行業的一大頑疾，在尊重用戶的知情權、選擇權方面給行業和企業提了醒，也為進一步優化產品、改善服務質量指明了方向。”360公司瀏覽器事業部總經理梁志輝說。

“層出不窮的網頁劫持現象暴露出互聯網安全措施不夠健全的現狀，篡改成本較低、非法商業利潤很高，一旦被不法分子利用，就容易造成不良的社會影響。”梁志輝說，目前“瀏覽器主頁劫持”涉及多種技術手段，“包括修改瀏覽器首頁配置文件，修改啟動項、註冊表、圖標快捷方式等，很多軟件廠商或多或少存在類似行為，其中大部分是主動的。”

他說，“瀏覽器主頁劫持”還包括採取類似病毒手段修改導航頁地址、在通道層面修改http網絡傳輸數據等，“目前仍有部分網站沒有進行網頁和https加密傳輸，這就有可能導致10 %—15%的流量在傳輸過程中被篡改。”

篡改瀏覽器主頁背後涉及的利益也很“可觀”。業內專家介紹，根據目前行業的估算，每獲取1000個用戶，年收入可超過100元，由於我國龐大的用戶基數，這個市場的規模不算小。“一般的導航頁裡面會有將近1000個位置，每個位置實際上都是一個流量入口，而入口實際上是帶著付費鏈接的。”

在梁志輝看來，“瀏覽器主頁劫持”等現象屢屢出現，也說明產品自身功能不盡完善。“我們願意把相關情況向用戶公示，歡迎大家提出建議和要求。下一步將根據這些意見對產品設計和功能進行優化。”

“目前瀏覽器劫持、流量劫持這些現像在業內比較普遍。”梁志輝認為，這和無序競爭有很大關係，“大家不是比誰的產品更好，也不是通過優化產品來獲得用戶，而是’我把你的用戶搶了，你的用戶就是我的’，就像一個沒有紅綠燈的十字路口，亂開亂行的情況就容易出現。”

“導航頁其實本身是一個商業模式的創新，它貼合中國用戶的使用需求。”梁志輝說，“希望通過這次連續報導，從監管部門、業界到用戶，能夠達成共識，聯手保護用戶的權益，用戶也會更願意去使用相關的網絡信息產品，這對行業本身也是一種促進。”

（原題為《兩家公司主動回應“瀏覽器主頁劫持”問題——從我做起，加強行業自律（“瀏覽器主頁劫持”報導追踪）》）