據易到用車官微消息，2019年5月26日凌晨，易到用車服務器遭到連續攻擊，因此給用戶使用帶來嚴重的影響。據悉，攻擊者索要巨額的比特幣相要挾，攻擊導致易到核心數據被加密，服務器宕機。我們的相關技術人員正在努力搶修。

易到表示，我們嚴厲譴責這種不法行為，並已向北京網警中心報案，並保留一切法律途徑追究攻擊者責任的權利。運營團隊會根據解決此次事件的時長制定補償方案，希望廣大用戶能夠理解和保持耐心等待。

5月22日，針對用戶餘額減少甚至變成0的狀況。易到用車發布《易到用車乘客端賬戶系統故障說明》表示，在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。

易到表示“已及時的進行了系統修復，此次受影響的用戶賬戶將在7個工作日內陸續恢復。”