消費者組織Which？指出，亞馬遜平台上存在大量假評論和可疑評論，可能誤導消費者購買劣質商品。然而，亞馬遜只刪除了這些評論中的很少一部分。Which？表示，亞馬遜過去3年刪除了7.8萬條熱門科技產品的評論，這樣的刪除量“尚不足以”解決這些問題。

該機構發現，在某一天耳機品類的1.2萬條新增評論中，絕大部分來自未經驗證的購買者，或是附上了可疑的五星評價。這兩點因素表明，這些就是假評論。該機構還發現，約20種產品中存在“數以萬計”的假評論。

亞馬遜回應稱，Which？的調查存在缺陷，所獲得的結果是不准確的。

然而Which？表示，來自評論檢查工具ReviewMeta的數據顯示，未經驗證評論的佔比從2018年第一季度的6%大幅上升至今年的31%。對於這類評論，亞馬遜未能確認，發表評論的人是否真的購買過相應商品。

3月份，亞馬遜平台未經驗證的評論數量環比上月增加近300%，平均給出的星級達到4.95星。

Which？警告稱，大量未經驗證、正面的產品評論可能表明，對產品的總體評價正在被假評論操縱。

Which？還表示，在該機構近期的調查之後，亞馬遜已經刪除了許多可疑評論，但與此同時也有更多可疑評論出現。這意味著，亞馬遜在應對假評論問題時陷入困境。

以往的調查顯示，約97%的消費者基於網上的用戶評論來協助制定購買決策。

Which？家用產品和服務負責人娜塔莉·希金斯（Natalie Hitchins）表示：“我們的研究表明，儘管每月有數千條可能的假評論被亞馬遜刪除，但這還不足以解決電商購物者面臨的真正問題。這個問題似乎也在越來越糟，而不是得到改善。”

“為了避免被騙購買你本來可以避免的產品，在考慮購買哪種商品時，需要當心假評論，尋找獨立、可信的評論來源。”

亞馬遜一名發言人表示，亞馬遜使用調查人員和自動化技術相結合的方式來阻止大規模的假評論。“Which？所採取的方法是有缺陷的，結果不准確。亞馬遜投入了大量資源，保護我們平台上評論的真實性。因為我們知道，用戶重視與其他購物者分享自己的觀點和體驗。我們為評論者和銷售合作夥伴制定了明確的參與規則，對違反我們政策的人採取封禁措施，甚至展開法律行動。”