針對“快遞員私拆客戶包裹”一事，順豐發布情況說明稱，調查結果屬實，對於該員工做出的事情，本公司非常震驚，順豐將賠償客戶的合理損失，同時，將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

順豐稱，快遞員是快件客戶服務的重要接觸點，不僅關係快件安全，更關乎客戶的信任與託付，我們將痛定思痛，進一步加強和完善內部管理機制，加強教育員工，保證不能再出現同樣的事件。

關於快遞員私拆客戶包裹事件的情況說明：

近日，在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務後，順豐高度重視，馬上成立了專項工作組立即開展調查。

調查結果屬實，對於該員工做出的事情，本公司非常震驚，反映出我們的管理不夠嚴格，我們向@雙下巴仙女裴金金表達了最誠摯的歉意，並賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時，我們將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

我們認為，快遞員是快件客戶服務的重要接觸點，不僅關係快件安全，更關乎客戶的信任與託付，我們將痛定思痛，進一步加強和完善內部管理機制，加強教育員工，保證不能再出現同樣的事件。

再次向@雙下巴仙女裴金金致歉，感謝大家的關注與關心！也懇請社會公眾繼續督促順豐、關注順豐、支持順豐！

順豐速運2019年4月23日