服務提速:蘋果將為MacBook鍵盤故障客戶提供次日修復支持
外媒MacRumors報導稱,根據從Apple Store員工那裡獲得的一份內部備忘錄—— 在接到另行通知之前,大多數MacBook和MacBook Pro的鍵盤修復工作,都將在Apple Store完成、而不是寄送到一個非現場的蘋果維修中心去處理。據悉,這份備忘錄的標題為《如果在店內為遇到鍵盤問題的Mac客戶提供支持》,天才吧技術人員建議,應優先考慮為其提供次日交付的維修支持。
(題圖via MacRumors)
簡而言之,大多數與鍵盤相關的維修工作,都可以在店內快速完成。為支撐這一目標,蘋果已將更多數量的服務部件運送到了店內。
備忘錄中還提到,作人員應該打開相應的維修指南,並仔細遵循所有的維修步驟,以完成Mac 鍵盤問題的修復。
儘管蘋果沒有透露這項政策變動的理由,但該公司向來還是比較重視客戶滿意度的。與耗費大量時間的場外寄修方式相比(通常至少3~5 天),加速這些故障鍵盤的修復工作,顯然可以減輕客戶的挫敗感。
傳統“剪刀腳”按鍵與蘋果設計的二代蝴蝶按鍵的機械結構對比
【事件回顧】在蘋果發布2016款MacBook / MacBook Pro的時候,其實也引入了新一代的蝴蝶鍵盤。遺憾的是,在發售後不久,該公司就遭遇了大量有關按鍵粘滯的投訴。
許多購買了新機的用戶抱怨道,抽風的鍵盤會導致字母輸入重複、或出現其它不一致的行為。在嚴重的情況下,按鍵甚至會彈出、或完全停止工作。
經過多年拉鋸和不少於三起集體訴訟,蘋果終於啟動了一項全球服務計劃,為2015~2017 年期間發布的12 英寸MacBook、以及2016~2017 年發布的MacBook Pro 機型提供免費維修服務。
iFixit 拆解查看了2018 款MacBook Pro 的鍵盤結構
這項免費服務政策仍然有效,但蘋果尚未拓展到2018 款MacBook Pro / MacBook Air 機型,即便它們都採用了第三代蝴蝶鍵盤和矽膠膜(旨在減輕症狀)。但在某種程度上,其仍然容易出現故障。
近日,《華爾街日報》的Joanna Stern 對該問題作了專題報導,促使了蘋果公司發文致歉—— 我們知曉有少數用戶在使用第三代蝴蝶鍵盤時遇到了問題,但絕大多數MacBook 用戶都對新鍵盤有著積極的反饋。
如果你的設備在免費服務之列,可訪問蘋果的“獲取支持”頁面,然後預約天才吧或蘋果授權服務提供商去送修。