4月13日西安女車主坐奔馳車頂維權一事引發廣泛關注。女車主曝料稱4S店收取了15000多元的金融服務費。從邏輯上講，由於4S店沒有金融服務授權，所有無法對金融服務費開取正規發票，這已經涉及到了違法經營與偷稅漏稅兩種違法行為。

不過4月17日，新京報報導稱，陝西省市場監督管理局12315投訴熱線客服表示，商家收取金融服務費行為不合理，目前已收到通知，所有在陝西省境內購車被4S店收取過金融服務費的車主，都可找商家協商退費。

然而結果很快翻轉，新浪陝西官微表示，經監管部門確認，新京報報導陝西所有車主可退金融服務費消息不實。

據悉，有國內媒體致電陝西省市場監管局，相關工作人員回應稱，沒有聽過“要求全省4S店退金融服務費”這一消息，工作人員補充道：“我們針對這個事情，本身在全省要開展專項執法”。

另一位工作人員表示：“ 要依法查處之後，依法處理。現在我們是在接受投訴階段。 ”

換言之，已經繳納金融服務費的車主可以撥打12315熱線投訴並提供證據，但無法直接到4S店索求退款。