戴姆勒中國區主管Troska在上海車展置評，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱，客戶事件的調查正在進行中，公司正配合當局調查。他同時稱，相關經銷商已經被暫停資格，並可能是永久性的。

在此之前，4月11日，一位女車主坐在奔馳汽車引擎蓋上哭訴維權的視頻引起廣泛關注，把西安利之星奔馳4S店以及奔馳品牌推向輿論的風口浪尖。

隨後，女車主在與4S店高管的談判中質疑，自己在購車環節中被收取了1.5萬元的“奔馳金融服務費”，但自己並不知服務在哪裡。據稱，這筆費用是女車主在支付了首付費用後才被告知要收取，而且不能刷卡只能微信轉賬，而且進入了微信私人賬戶，還沒有發票只有收據。