如今，很多人旅遊都會選擇在網上搜索旅行社信息，再報名參團，一些經過百度V認證的旅行社網站就成了消費者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費者反映，他們通過百度搜索並參團的旅行社，竟然是打著正規旅行社旗號的假冒旅行社，原本滿心期待的開心之旅變成了“糟心遊” 。

多名消費者受騙港澳之旅成“糟心遊”

春節期間，一位山西消費者邢女士在香港旅遊遭遇強制購物。

消費者 邢女士：

到了珠寶店，導遊說你們1個小時買完，我們1個小時走，5個小時買完，我們5個小時走，意思就是說你不買不能走。然後到了錶店，也是跟珠寶店相同的安排，然後到了巧克力店也是你不買也不能走。

邢女士稱她們一家三口在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題，而這次旅行還要從邢女士母親通過百度搜索聯繫上的一家自稱國旅的旅遊網站開始。

消費者 邢女士：

當時我媽媽在百度上面看到了中國國旅的這個旅行社，然後她就通過網站找到聯繫方式，加了工作人員的微信之後，提前交的定金，預定了我們接下來的行程。然後在這個聯繫的過程中，他跟我們承諾就是不強制消費。

百度搜“國旅” 實為“野馬”旅行社

記者打開邢女士提供的這個網址為avcits.com網站，頁面左上標註的“中國國旅CITS”的字樣十分醒目。記者註意到，這家網站主要經營的是港澳游，頁面最下方也清楚地標註著“中國國旅（深圳）旅行社官網”，地址為“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”。

隨後，記者撥打了網頁上標註的諮詢熱線電話，電話里工作人員要求加記者的微信近一步聯繫。一個頭像為中國國旅CITS，暱稱叫“中國國旅”的人加了記者的微信。

這個自稱“中國國旅”的工作人員給記者發來了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者註意到，這份行程單上的最上方同樣醒目地標註著“中國國旅CITS”“國旅（深圳）國際旅行社”的字樣。那麼邢女士參加港澳游的這家網站真的是國旅的官網嗎？

記者按照客服告知和網頁上留下的地址，來到“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”，在這裡記者沒有找到這家標稱國旅的旅行社。而在這裡營業的一家正規旅行社工作人員回答了記者的問題。

記者：這裡有國旅（深圳）國際旅行社嗎？

旅行社工作人員：沒有。

記者：新安大廈這裡有嗎？

旅行社工作人員：你在網上查的網站都是冒用的，網站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路邊發卡片，地址都寫這裡。

按這位業內人士的說法，許多假冒國旅的非法機構都在利用這個地址欺騙消費者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網絡發布虛假信息，組織非法旅遊項目。記者隨後將該網站相關信息提供給了國旅（深圳）國際旅行社有限公司，核實真偽。

國旅（深圳）國際旅行社有限公司副總經理 吳創傑：

經過我們多方核查，我們國旅深圳不存在avcits.com這個網址，包括興安大廈的國旅營業部都是不存在的。

強制購物酒店降級形成黑色產業鏈

記者在採訪中發現，類似消費者邢女士的遭遇並不是個案。這些假冒旅行社通過網絡發布廣告及相關信息，組織所謂的港澳游，並已經形成一個黑色產業鏈。

2019年2月4日至10日春節期間，深圳市消費者委員會共收到 “港澳游”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。在這26宗投訴中，一位山東姓劉的女士通過百度搜索，在百度加V認證的網站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社，並交納7600元錢參加了一個5天4晚港澳旅遊團。在行程中游客們先後被強制購買了珠寶、黃金、巧克力、手錶等本來根本沒想購買的物品，大多遊客都被強制消費每人超過2000元人民幣。

香港導遊：

進裡面我不想跟每位客人發生任何衝突，說實話我也不想跟各位吵架，說實話，我做導遊十幾年，吵架我從來沒輸過。如果說你想打，我可以找專業的來陪你。

這趟行程除了強制購物之外，就連酒店、餐食也都全部降級，所謂的三星酒店其實就是地下倉庫改建的房間。

深圳市消費者保護委員會投訴諮詢部部長 靳麗娟：

十幾個人住一個房間，是地下室的上下舖，而且是男女混住，當時他們都傻了，說這是三星級的酒店嗎？共用一個衛生間，他們覺得簡直就是不可思議。

百度加V認證信息存虛假

深圳消委會的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點，就是遊客幾乎都是廣東省外的消費者，而且90%的消費者是通過網絡廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費者是通過百度搜索“國旅”，看到頁面出現了加V認證的所謂國旅信息後，才決定報名參團的。

深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景，在百度搜索中進行了專項測試調查。在工作人員輸入“港澳游國旅”等關鍵詞進行搜索後，首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息，記者註意到在信息的最下方清楚地標註著藍色V2等級認證和廣告等字樣。

點開這個信息，頁面左上方寫著“全國百強十佳旅行社”，點開在線客服諮詢後，對話框內立刻彈出“百度認證您已進入官方客服中心”，對話框的左上方還明確的標註著“深圳國際旅行社”。但經深圳市消委會工作人員核實，商事主體登記信息中並沒有這家企業。

進一步調查表明，百度加V認證網站中使用虛假信息的情況並非個別。

根據百度推廣的宣傳材料，百度信譽V認證，是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查後，在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識，以幫助網民快速識別權威優質網站，防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。

深圳市消委會向百度發送監督函 

專項測試調查結束後，深圳市消費者委員會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，深圳市消委會依據《消費者權益保護法》向百度公司發送監督函。

專家稱，根​​據《中華人民共和國廣告法》第34條的規定，廣告經營者、廣告發布者依據法律、行政法規查驗有關證明文件，核對廣告內容。對內容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經營者不得提供設計、製作、代理服務，廣告發布者不得發布。

深圳市消費者保護委員會消費維權專家 楊勤：

這些受害者絕大部分從百度上得到的信息，那麼百度源自於它的競價排名，經過大家的試驗，20名以前的許多都是假的，包括國旅也投訴了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委會發送監督函之後，百度方面給予了回應，其中明確提到，暫停廣東地區旅行社百度信譽V認證廣告發布；清理百度自然搜索結果；承諾啟動一個叫做百度網民權益保障計劃，對受害消費者先行賠付。但到記者截稿時為止，包括山東消費者劉女士在內參團的一行40位遊客都未得到陪償。

針對網絡上“野馬”旅行社信息氾濫的這種現象，專家提出懲罰和違法行為要相當，這樣才會收到應有的效果。

深圳市消費者保護委員會消費維權專家 楊勤：

應該聯起手來，應該形成行政執法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴厲打擊。

目前，公安機關已經介入調查，對這條旅遊黑色產業鏈的偵查還在進行中。

本文來源：每週質量報告