北京梅賽德斯奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明。奔馳方面表示，已經派專門工作小組前往西安將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。14日，西安奔馳女車主家屬接受采訪時表示，工商局回复的是兩到三天內出結果。

目前，奔馳方急於把錢退給他們，但他們不接受。如鑑定結果是使用不當，他們自己掏錢修；如檢測出該車出廠前就是問題車，則要4S店按國家規定假一賠三。

“ 在鑑定書出來之前，你把錢退給我，我現在是不要的，因為顯得是我硬訛你的錢，假如說這個車的鑑定報告（表明），是因為我的使用問題造成發動機漏油，哪怕我開了一米，開了一米是我的責任，那OK，換發動機維修費甚麼的我們自己再掏錢。但是如果鑑定你們這個東西（車輛）出廠之前，就屬於問題車，欺詐消費者的話，那麼你們按照國家的規定假一賠三。”奔馳女車主家屬徐先生表示。

近日，陝西西安的劉女士（化名）在西安利之星奔馳4S店花66萬買了一輛新奔馳，可車還沒開出門就發現發動機漏油。而店方給出的答復是三包範圍內，可更換發動機。隨後，一段劉女士坐在奔馳車上在奔馳4S店哭訴維權的視頻在網絡上曝光，引眾多網友熱議。

事件曝光後，西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組，正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。同時，車主同時提出八點訴求：

1、調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

2、車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；

3、沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也願意接受。我們合法維權；

4、調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；

5、規範汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；

6、奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

7、對個人精神方面的損害給予補償；

8、對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。