因對扣款不滿，滴滴司機在平台申訴時語言粗俗，還揚言要“強姦女乘客”。4月13日，一張滴滴申訴系統截圖引發網友關注。澎湃新聞從滴滴公司公關部門獲悉，該司機因對判責有異議於4月11日在系統發起了申訴，首次申訴失敗後發表了上述言論。

滴滴方面稱，平台監控系統在甄別到司機有揚言傷害他人的行為後，立即與司機進行了核實，涉事司機表示說的是氣話並承諾絕不再犯。滴滴方面表示，後續會對繞路判責流程進行優化，並加強對司機的安全培訓與溝通。針對此次事件的司機本人，平台已經暫停司機服務資格。

網傳滴滴申訴系統截圖，一司機因對判責不滿揚言要強姦女乘客微博@AI財經社圖

據網傳截圖，涉事滴滴司機在4月11日10點39分首次提交申訴時稱自己並未故意繞路，“每一條路線都是按照導航走的”，希望平台不要扣錢。首次申訴失敗後，涉事司機於同日12點16分提交二次申訴，再次重申未繞路，並揚言稱要“再強姦幾個女乘客讓你（滴滴）多出名”。兩小時後，二次申訴被予通過，326.9元扣款被退回。

4月13日下午，澎湃新聞聯繫到滴滴公司公關部門，相關負責人表示滴滴網約車CEO付強已在朋友圈就此事作出回應。

滴滴方面稱，經核實，涉事司機因對判責有異議，於4月11日在系統發起了申訴。因第一次系統核實4月10日的一筆訂單中，司機行駛過程中四次偏航，存在繞路行為，故判定申訴失敗。

之後，司機再次申訴，進入人工審核，客服再次核實了訂單終結點與乘客定位點一致，且司機行駛里程與預估里程相差小於1公里，申訴予以通過。滴滴方面表示，整個判責流程與司機是否揚言傷人無關。

針對司機揚言傷害乘客的行為，滴滴方面稱，平台監控系統甄別到此事後，安全專員立即與司機進行了核實，司機承認自己說過類似的話，但表示是氣話，“安全專員已告知司機，有問題可以合理表達訴求，但不能以這種方式，此行為已涉嫌違反《治安管理處罰法》相關規定，司機認可並承諾絕不再犯。”

針對安全專員為何未當即停止司機服務資格的質疑，滴滴方面稱，安全專員未嚴格執行規則流程，團隊正在進行深度复盤和追責。

滴滴方面表示，後續會對繞路判責進行優化，並且加強對司機的安全培訓與溝通。針對此次事件的司機本人，平台已經暫停其服務資格，將盡快安排專人與司機面對面溝通並進行安全培訓，在傾聽意見反饋、疏導負面情緒的同時，也會讓司機充分認識揚言傷害他人錯誤行為的嚴重性並簽署保證書。對於是否恢復其服務資格，平台將根據溝通培訓的情況作出判斷。（澎湃新聞記者衛佳銘）