據美國財經媒體CNBC援引彭博社報導稱，亞馬遜在全球範圍內擁有數千名專門負責聆聽和審核語音助理Alexa對話的員工，這是為了提升Alexa所使用的技術。報導稱，亞馬遜的這個團隊會對錄音進行轉錄，然後將對話分享給公司內的其他團隊，他們這樣做的目的是為讓讓Alexa能夠“更好的理解人類的語言”。

彭博社報導稱，亞馬遜這個團隊的成員分佈在世界不同的地區，包括波士頓、印度、羅馬尼亞等等。一些員工每個班次要對最多1000條語音片段進行審核。亞馬遜從來沒有向外界公開過這個團隊的存在，也沒有說過他們的Alexa語音技術運行的背後有人類員工的介入。

一位亞馬遜公司發言人表示，員工在對語音片段進行審核的時候，他們無法直接獲取語音片段用戶的身份信息，也就是說這些員工不知道他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。

這位發言人說到：“我們非常重視客戶的安全和隱私，以及他們的個人信息。我們只對極小一部分的Alexa對話錄音進行了註釋，從而提升用戶的使用體驗。例如，這些信息能夠幫助我們對語音識別和自然語義理解系統進行訓練，這樣Alexa能夠更好的了解你的要求，並且確保這項服務能夠為每一個人進行良好的服務。我們有著嚴格的技術和運營保護措施，並且對系統的濫用採取了零容忍的態度。在工作的工程中，員工無法得知他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。所有信息都被我們視為機密，我們使用了多步驗證限制、服務加密、和控制環境審計來保護這些信息。”