我國智能語音領域首款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發布。這款產品可以代替個人用戶接聽電話，並進行記錄，讓用戶決定是否回撥。據介紹，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不願意”接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進行AI溝通後對來電進行標記整理，以便由用戶根據接聽記錄判斷來電價值，決定是否回撥。

在騷擾電話應對方面，不同於運營商/ 手機廠商基於騷擾號碼數據庫而設置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”採取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，並據此對用戶提供更加精準的通話內容信息。

在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據來電內容打好標籤之後的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十餘種標籤分類。另外，“芒小蜜”助理還支持“沉穩男聲”、“幹練女聲”等10餘種不同的聲音風格，用戶可以按照個人喜好進行切換。

技術方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機器人屬於技術密集型產品，涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經網絡、深度學習等眾多核心技術。

“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機製造成的。”張曦表示。

相比傳統使用關鍵詞判斷的方式，芒果動力的產品使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術、所見即所得的話術製作工具、填槽Slot Filling技術採集用戶信息、聲音合成TTS技術等。

截至目前，芒小蜜電話助手的應答話術、來電信息處理、付費等功能模塊都已開發完備並已完成內測，目前全面進入公測階段，公測期間用戶只要微信搜索“芒小蜜”公眾號就可以免費體驗到該產品。