針對去年早些時候發生的夏威夷虛假導彈警報事件，美國疾病控制和預防中心（CDC）對我們在社交網絡上的表現進行了評估分析。結論是警報引發了相當可怕的恐慌，但在得知是誤報之後，人們的情緒又瞬間專為憤怒。CDC表示，儘管事情已經過去有段時間，但他們並不是在放馬後砲，因為這種分析有助於該機構提升未來的應急管理水平。

去年1 月，由於測試者的一系列失誤，導致有關部門向夏威夷境內的電視電話用戶發出了可怕的“在途導彈襲擊”警報，甚至一度導致了通信災難。

這齣鬧劇持續了整整38 分鐘，期間人們驚慌失措地尋找庇護場所，並在Twitter 等社交網絡上發表了大量評論。

萬幸的是，這次玩脫了的“烏龍演習”，給CDC 如何改進應急管理預案，提供了重要的參考。因為很多人在接到警報後的第一時間，根本不知道該做些什麼。

研究表明，社交媒體已成為人們討論危機事件的首選地點。因此在未來的警報說明中，可以藉鑑這方面的經驗。

比如在發布預警信息的時候，最好同時提供一些應急避難的建議。儘管這並不能解決誤報的問題，但至少可以在一定程度上撫慰大家的恐慌情緒。

本次研究中，團隊們在Twitter 上專門搜尋了夏威夷導彈、避難所、演習、威脅、警報等關鍵字，結果發現人們一共發布了超過12.7 萬條推文—— 即便大部分都是轉發的消息。

在警報解除前的38 分鐘內，人們一共發送了超過1.4 萬條推文。鑑於此時大家認為警報是真實的，這段時間內的推文，顯得尤其有研究的意義。

誤報解除後，人們又紛紛表達了他們的震驚、挫敗。與他人分享事件信息，試圖弄清楚到底發生了什麼。以及在推文中貼上了各種標籤，向關心的親朋好友們報個平安。

（截圖來自：CDC）

“劫後餘生”的不少人，開始在Twitter 上大罵有關部門，抨擊其竟然花了半個月小時才解除警報。未參與本次研究，來自倫敦大學的風險與減災教授David Alexander 指出：

在16 分鐘的窗口期內，推文的發送量達到了高峰。然而我們很難從社交媒體用戶的反應中，了解到夏威夷人民的真實想法。

不過研究一作、來自美國公共衛生服務部門的 Bhavini Patel Murthy 中尉稱：

即便如此，對導彈預警可能造成混亂的事實，有助於應急管理機構在未來發出更好的警報，其中應該包括人們可以採取的、更加明確的自我保護措施。

我們需要確保信息發布的清晰明了，讓大家知道在緊急情況下該做些什麼，確保在正確的時間、獲取正確的信息，而不是錯誤的導彈預警。

[編譯自：TheVerge ,來源：CDC]