愛情銀行App的營銷套路對用戶公平嗎?
一款名為“愛情銀行”的app最近在年輕人的社交圈頗為流行。這款app宣稱,一對情侶只要連續簽到365天,就可以獲得1000塊錢的提現獎勵。然而近期大量用戶投訴,在堅持簽到300多天后,愛情銀行app突然改變簽到規則,增加難度,導致用戶斷簽。用戶吐槽,感覺自己被耍了。《天天315》本期聚焦:愛情銀行app的營銷套路對用戶公平嗎?
2018年,一款叫“愛情銀行”的App被業界稱為社交黑馬。這款打著“情侶連續簽到365天,就可獲得1000元現金”口號的社交軟件,在2018年2月推出不久後,就衝進App store社交榜前20,並在9月份數次登頂。最近,愛情銀行App再次進入公眾視野,不過,這次是因為用戶的吐槽。
據新浪網向《天天315》提供的線索,在黑貓投訴平台[https://tousu.sina.com.cn/ ]上,近期對愛情銀行App的投訴高達40多條,登上“投訴黑榜”第三名,排在它前面的是深陷“退押金風波”的ofo和享騎。
用戶小劉表示,在去年3月份,同學向他推薦了這款軟件。他和女友堅持簽到300多天之後,忽然發現“愛情銀行”擅自改變了規則,增加了難度。必須要按住指紋識別按鈕60秒才能完成簽到。他和女友打開秒錶計時器還是失敗了。
小劉了解到,除了自己遇到的60秒,還有很多網友遇到需要簽到520秒和1314秒的情況。用戶必須卡準秒數,差0.1秒都算失敗。
用戶小陳和女友已經在“愛情銀行”上簽到334天,在第335天他打開這個軟件的時候,發現賬號總是被強制退出。系統提示他和女友的賬號被封號。
斷簽之後,小陳想了很多辦法都沒有登錄成功。他的朋友也遇到了類似問題。在“愛情銀行APP”還有一個可以彌補斷籤的功能,就是花200多元購買會員卡。有會員感覺花200元,得到1000元也算划算。可花了錢才發現,同樣被套路。
小陳說,剛開始感覺這款軟件很不錯,能和女友一起記錄愛情點滴。現在賬號被封,以前所有的記錄都沒有了。這款軟件根本沒有人工客戶服務,只有一個機器人回答一些固定問題。現在感覺被這款軟件當猴耍了。
據官方公佈的數據得知,早在2018年9月,愛情銀行App就已經積累500萬用戶,日活超過150萬,留存約75%。據此推算,如果愛情銀行App的150萬活躍用戶均完成“打卡簽到”,那麼官方需要拿出15億來獎勵用戶,這對於一款尚未盈利的產品來說,顯然不現實。
“愛情銀行APP”的用戶在最初被吸引來的時候,很多是衝著1000元現金才堅持簽到。現在忽然因為改變規則而斷簽,這算虛假宣傳嗎?
北京中簡律師事務所律師胡曉:從愛情銀行APP的行為來看,其實是一種有條件的贈與。《合同法》當中明確的規定,如果你看著這個條件馬上就要成功了,你又不想讓他成功,法律上有一個專業術語叫阻止條件成就,就視為條件成就。如果消費者能夠證明是這個或APP通過技術優勢和單方面的規則改變導致用戶條件無法成就,是可以主張我已經符合你贈送我1000元的條件,你必須向我支付你承諾的贈與。在這樣的情況下,對外的宣傳用語還是說你很簡單只要來簽到,大部分人理解點一下就簽到了,如果還是繼續在做這樣的宣傳,就有可能涉嫌到虛假宣傳。