“嘀嘀嘀嘀嘀嘀”“咳咳”“咚咚咚”……光是聽聲音，就可以猜到是哪款應用軟件，可能只有騰訊QQ可以做到吧！1999年2月10日，OICQ Beta 1誕生，這是騰訊公司第一款自主開發的即時通信網絡工具。據說OICQ的意思是opening I seek you。2000年，OICQ正式更名為QQ，沿用至今。

2019年2月10日，也就是昨天，QQ迎來了20周歲生日。從公司剛成立時的兩個人，發展到現在4萬餘人。從200個預留號到現在同時在線賬戶最高破兩億，家喻戶曉。從第一個辦公地點華強北賽格科技創業園2棟403到飛亞達大廈到騰訊大廈再到濱海大廈。

昨夜，騰訊創始人馬化騰也在朋友圈更新狀態，有感而發。

“不知不覺，才想起二十年前的今晚到明日凌晨期間，只有幾百K字節的第一個版本的QQ99a正整裝待發。”

不只是小馬哥，QQ的20歲生日，也掀起了一大批網友的“回憶殺”。

回憶殺：黑白與彩色之間的跳躍

好友上線，QQ頭像亮起，好友下線（隱身），QQ頭像熄滅。彩色與黑白之間的切換、跳轉是很多80後、90後熟悉的場景。“網戀”、“偷菜”、“火星文”……這些不知所云的詞彙，只有QQ才能解釋。而這其中的故事與情感，更是不勝枚舉……

有刻骨銘心

有歡樂悲傷

這一位網友道出了真諦：

“聽到’嘀嘀嘀嘀’的提示音，腦波就被訊息的傳遞牽引了，人們之間渴望得到交流，而能夠帶給人們方便交流的工具可以長久的生存發展下去。”

瘦到胖：可以逾越的虛擬與現實

1999年11月，QQ用戶註冊數達100萬。2000年4月，QQ用戶註冊數達500萬。2000年6月，QQ註冊用戶數破千萬。從此往後，QQ註冊用戶數量呈現指數級增長，QQ號成為人們象徵意義的第二個“身份證”號碼。

2003年，QQ秀上線，人們有了虛擬身份的認定。“輕舞飛揚，一米陽光半米憂傷們”也不再只用QQ頭像和暱稱展示形象了。用戶可以使用Q幣購買衣服、飾品、環境場景等增值服務。

各種生活裡不敢嘗試的風格都可以在QQ虛擬的世界得到呈現，人們在虛擬的世界中找到了真正的自己，很多人開通會員和紅鑽裝扮更多風格。而今天，00後正使用“厘米秀”發著表情、動作和朋友交流、互動。

在當時看來，這種虛擬人物的設定在東西方文化地碰撞中顯得“不可理喻”。一位騰訊創始人卻道出真相，騰訊出售的其實不是“服飾”，而是“情感的寄託”，代表了一個人在別人眼中的形象，朋友看到QQ秀上面的形象，就能夠知道是怎樣的一個人。

2006年，QQ再次升級，不僅有了超級QQ，還全面推出了手機QQ。QQ空間、QQ相冊成為QQ深度用戶的“棲居地”，黃鑽用戶成為人們炫耀的理由。“留言不跑堂必回踩”，定期上傳QQ相冊照片，90後專屬火星文字，定鬧鐘偷菜的QQ農場，被爸媽誤會房間有人的“咳咳”聲等等，這些只有QQ用戶才能“懂”。

如今，QQ看點、波洞星球、微視、直播等等，各種新功能已經構築出QQ強大的生態力。2019年春節期間，從1月28日小年夜起至大年初一零點，共計3.1億人參與遊園會活動，QQ福袋被分享10.6億次。00後、90後成為拆福袋“主力”人群，分別以41%、33%佔比，從龐大的用戶基數中脫穎而出。

騰訊2018年第三季度財報顯示，QQ智能終端月活躍賬戶同比增長6.9％至6.979億。年齡為21歲或以下用戶的月活躍賬戶及日活躍賬戶均錄得同比及環比增長，年輕用戶的智能終端月活躍賬戶同比增長16％。

“小步快跑，快速迭代”始於騰訊創建之初。1999年，OICQ上線時，創始人之一張志東，在第一周就完成三個版本的迭代，滿足用戶即時使用需求。在競爭對手的IM軟件版本1－2M大小時，第一個QQ版本只有200多K。在競爭對手不能保存用戶內容和好友列表時，騰訊把它們搬到後台服務器 ……一系列不起眼的“微創新”，讓QQ得到越來越多用戶的認可。

20年間，QQ的界面不斷地更迭。而最初，深入人心的QQ公仔也不是今天這樣“胖胖”的樣子。隨著00後甚至05後大軍的“湧入”，“不斷改變”將成為QQ未來永恆的主題！

生命力：深刻的客戶價值洞察力

“創業的那些年，我們從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已。”——馬化騰

2000年、2001年，是QQ的轉折年。獲得數百萬美元風險投資，和中國移動達成合作，得到南非報業MIH的投資。2003年，QQ進軍新領域，“被迫”成為內容提供商。騰訊香港上市後，市值一度突破四萬億港元。然而，輝煌不是成功者的常態，隨時保持作戰能力才是自然法則作用下的“保護色”。

OICQ誕生之初，有CICQ、PICQ、PCICQ……QQ高歌猛進時，有微軟 MSN、網易泡泡、雅虎通……商戰中從來不缺少競爭對手。在無數場戰鬥中，有勢均力敵、更有以弱制強。每一次，QQ都站在了食物鏈的頂端，競爭對手們逐漸銷聲匿跡。

二戰期間，人們發現轟炸機機翼中彈較多，認為應該在機身彈多的地方加強防護。實際上，中彈少的地方才更應該注意防護。因為這些地方的傷害是致命的，這就是所謂的“倖存者偏差”。而對用戶價值取向的洞察，需要領導者抽象、敏銳的判斷能力，也決定了企業的格局。

創業初，馬化騰與同伴在決定QQ圖標，使用企鵝萌寵還是尋呼機猶豫不決時，馬化騰那句，“讓用戶去做決定”。現在依然在各種場合被提及，“一切以用戶價值為依歸”，“用戶體驗大於一切”……過去幾十年，國內產業始終圍繞PC互聯網、移動互聯網而“轉動”，互聯網的本質、終點卻始終沒有變化，在用戶手中。

市場遽然地變化，企業需要即時調整產品設計，應對不同需求，保持產品持續的生命力。無數款IM應用，也只有QQ成為國內互聯網的“億級”現象。問“為什麼”的時候，先知曉一下QQ 20年的不斷改變！