蘇寧控股集團董事長張近東今日發表“致一線員工的一封信”，稱將拿出3億元作為節日補貼，對於所有快遞員，春節期間的快遞提成翻倍計算。“謝謝你們時刻用實際行動證明’服務是蘇寧唯一的產品’”，張近東在信中稱，蘇寧將拿出3億元作為節日補貼，對於所有快遞員，春節期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。

在最近的一次內部高管會上，他還明確提出了三點要求：一是，高管無論在工作地或是在家庭地，春節期間就近慰問一線蘇寧員工；二是，高管春節期間24小時手機暢通，及時解決終端問題；三是，確保休假的每一位員工能夠趕在大年三十中午前到家，與家人一起吃上團圓飯。

張近東表示，服務是蘇寧發展的生命，蘇寧服務向來沒有雙重標準，不論是平時還是節假日，服務不打折，因為用戶的期待不分時日。