外媒iDropNews週六報導稱，一名來自美國俄亥俄州哥倫布市的男子聲稱，在12月中旬，他的iPhone XS Max在褲兜自燃了。這位名叫喬希·希拉德(Josh Hillard)的用戶說他先是聞到一種奇怪的氣味，然後手機著火散發的“大量的熱量”燒壞了褲子，灼傷了他。

根據希拉德的描述，他在當天晚上就帶著這款自燃的iPhone XS Max去了趟Apple Store，他詳細描述了自己對蘋果公司的不滿，因為蘋果公司無法解決他的衣服受損問題，也無法當場提供一款新手機，而只是按照要求等待發貨。

希拉德與一名員工交談了大約20 分鐘並回答了問題後，該員工取出了手機裡的SIM 卡，但是卡已經被燒毀了。這名員工告訴希拉德，她必須給安全團隊打電話，然後把手機拿到一個房間。在接下來的大約40分鐘裡，希拉德沒有得到任何回复。

由於在等待的過程中受到了冷遇，希拉德通過一個經理找到了之前處理問題的員工。該員工拿著已經包裝好的手機重新露面，告訴希拉德他們要把手機送回工程團隊。然後經理說，這是希拉德能更換iPhone XS Max 的唯一方法。

Apple Store 的工作人員還告訴他，在iPhone XS Max 確認自燃之前，他們不會做出任何承諾。希拉德對Apple Store 的服務非常不滿意，隨後拿著損壞的手機回家了。據這名男子聲稱，他是在事故發生前三週左右才買的iPhone XS Max，這意味著手機自燃跟長期的電池濫用似乎沒有多大關係。

上一次iPhone 自燃成為頭條新聞是在11 月。美國華盛頓州費德勒爾韋的一名用戶表示自己用了10 個月的iPhone X 在升級iOS 12.1 系統之後出現了自燃爆炸的情況。對此，蘋果在推特上回應稱，這只是一個巧合，跟iOS 12.1 沒有必然聯繫。