中國電信將全面展開自有營業廳的智慧升級，到2020年將建成超千家智慧營業廳，中國電信銷售及渠道拓展事業部資深經理彭紅今日在上海電信首個智慧營業廳的開業儀式上表示。

為承接國家發展戰略，中國電信推出了“建設網絡強國、打造一流企業、共築美好生活”三大任務和實現“網絡智能化、業務生態化、運營智慧化”三化轉型要求，同時積極應對外部零售環境變化和挑戰，明確了依托自身禀賦全面打造綜渠道體系的渠道發展規劃。其中，實體渠道作為推動中國電信渠道轉型創新的重要組成部分，積極承接綜合渠道體系建設，做強線下渠道，開展了渠道智慧升級專項工作。

一方面，曾經發揮過巨大作用的運營商實體營業廳遭受的線上沖擊越來越顯著，另一方面，其作為新零售模式下關鍵的體驗入口依然具備不可替代的價值，如何升級將是關鍵。在過去的一段時間裡，中國電信於行業內率先發布智慧營業廳1.0標準規範，引領了運營商門店轉型升級的新方向。集團總部與省、市分公司緊密協作，除上海以外，已在廣州、南京、合肥和成都順利完成集團級標杆旗艦店建設。

據彭紅介紹，升級後的智慧營業廳實現了三大轉變，一是銷售服務流程重構，通過客戶畫像大數據進行智能識客，將客戶需求和營銷策略進行精準匹配、優化動線，在店內實現展銷一體，全面縮短客戶等候時長，提升店面運營效率。二是強化客戶互動體驗，由傳統的移動、寬帶、終端產品銷售，轉變為泛智能終端、多元化智慧家庭生活解決方案體驗，提供摘機互動屏、雲貨架和VR等多種體驗方式，延展立體互動體驗，實現了展銷智慧化。三是統一了門店標準化形象佈局，由傳統賣場向體驗型、科技型門店轉變，啟動全新SI形象，吸引年輕客流。

“張楊路營業廳的開業既標誌著集團2018年的升級工作圓滿收官，更意味著中國電信將全面開啟自有廳智慧升級的大幕。”根據規劃，2019年第一季度，中國電信將快速推進全國31省省會級核心城市集團級標杆旗艦店的建設；年底前全國各地市公司將建成至少一家升級標杆旗艦店，實現全國地市行政區的全覆蓋；2020年全國智慧營業廳總數將超千家，並逐步向其他門店提供賦能支撐，從而開創廳店智能升級工作新局面，並在渠道業態中真正樹立起中國電信先行者形象。