數千名Facebook內容審核員依靠一系列PPT幻燈片來決定哪些內容可以出現在公司網站上。這些幻燈片包含了不准確而且過時的信息。Facebook員工提供的1400多頁規則手冊文件顯示，Facebook就利用這些幻燈片來指導逾7500名審核員的內容審核。

其中一張幻燈片錯誤地把一名波斯尼亞戰犯描述成了依舊在逃的逃犯，另外一張幻燈片則錯誤地描述了一項印度法律。

制定這些指導方針的Facebook員工大多是年輕工程師和律師，他們設法把高度複雜的問題提煉成簡單的“對或錯”規則。Facebook把大量逐條審核的工作外包給了其他公司，這些公司的大部分員工在內容審核上不夠熟練，許多招募自客服中心。

Facebook界定內容是否支持恐怖主義的標準

Facebook審核員有時依靠谷歌翻譯閱讀用戶的帖子，只有數秒鐘時間回憶無數條規則，然後把回憶起的審核規則應用到每天屏幕上一閃而過的數百條帖子中。

審核員們也對一些指導規則感到困惑。他們認為，一些規則並不合理，有時會要求他們保留可能會引發暴力的帖子。“如果不採取行動，你會感覺就像殺了人一樣，”一位匿名審核員稱。

Facebook的指導方針並不像一本監管全球政治的手冊，裡麵包含了許多無條理的PPT幻燈片和Excel電子表格，帶有官僚色彩的標題，例如“可相信的暴力：執行標準”等。

Facebook稱，這些文件只用於培訓目的。但是審核員稱，他們把這些文件用作日常參考資料。

Facebook對錶情符號含義的分類

Facebook高管稱，他們在努力工作以刪除平台上的危險帖子。“糾正人們的言論不是我們的責任，但是我們確實想在平台上執行我們的社區標準，”Facebook信息流高級工程師薩拉·蘇(Sara Su)表示，“當你身處我們的社區時，我們想要確保我們能夠在言論自由和安全之間找到平衡。

Facebook全球政策管理主管莫妮卡·比科特(Monika Bickert)表示，公司的主要目標是預防傷害，這在很大程度上已經取得了成功。但她表示，不可能做到完美。

“我們上每天有數十億條帖子，我們利用技術系統識別越來越多的潛在違規行為，”比科特表示，“按照這種規模計算，即便是我們能夠做到99%的準確，仍會犯下許多錯誤。”