亞馬遜公司創始人傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)已經打造了一個橫跨圖書、媒體、零售、雲服務、能源、交通、硬件、醫療保健領域的商業帝國。亞馬遜的觸角如此之廣，以至於消費者很難逃出它的“手掌心”。

資料圖

1994年，就在貝佐斯註冊了後來成為亞馬遜的公司不久後，他一度考慮更改公司名稱。這家成立初期的公司曾被叫做“Cadabra”，即Abracadabra(魔咒)的縮寫，但是貝佐斯想要一個更正式、更準確的替代名稱：“Relentless”(堅韌)。時至今日，Relentless.com 依舊會被重定向至Amazon.com。24年後，恐怕沒有一個更好的形容詞能夠比貝佐斯曾經賦予公司的名稱，來形容他的商業帝國了。

亞馬遜是出了名的“萬貨商店”，但是在其不斷追求增長的過程中，它主導的領域已不再局限於電子商務。亞馬遜現在已是全球最大的雲計算服務提供商，家庭安全系統製造商。亞馬遜還是時裝設計公司、廣告商、電影和電視節目製作商，圖書出版商、龐大眾包微勞力(micro-labor)任務平台的擁有者。

亞馬遜目前在全球佔有的園區辦公面積相當於38個五角大樓。它的規模已經發展到瞭如此龐大的地步，以至於外界都無法追踪它的許多子公司。

為什麼只有亞馬遜取得了這一成就呢？畢竟，包括谷歌、Facebook在內的其他科技公司也已在近幾年向核心業務以來領域擴張。但是，很少有其他公司能夠在流媒體遊戲、在線面料銷售、面部識別等完全不同的領域成為領頭羊。亞馬遜僱傭的員工數量遠超其競爭對手。大約61.3萬人正在為亞馬遜工作，是谷歌母公司Alphabet(9.4萬人)、Facebook(3.3萬人)以及微軟 (13.5萬人)員工總和的兩倍以上。大部分員工在亞馬遜位於北美的100多個物流中心或者逾450個全食超市門店工作。

亞馬遜員工的薪酬遠低於其他科技公司員工。根據亞馬遜在今年2月向美國證券交易委員會提交的年報，亞馬遜員工的去年薪酬中值為28,446美元(美國全職員工中等薪酬增至34,123美元)。相比之下，Facebook員工去年的薪酬中值超過24萬美元。

在這裡有必要了解一下亞馬遜的創收方式。儘管亞馬遜最出名的是零售業務，但是最賺錢的卻是雲計算業務AWS。AWS的利潤率遠高於其他業務。今年第三季度，亞馬遜稅前營業利潤為37億美元，超過一半(21億美元)來自AWS業務，但是AWS業務在總營收中的佔比僅為12%。亞馬遜可以利用雲業務現金來補貼向用戶銷售的商品，利用價格優勢攻擊那些沒有類似輔助收入來源的零售業對手。

圖書

1994年，亞馬遜以在線圖書銷售商的身份開始運營。儘管亞馬遜已經迅速擴大到了其他領域，但是它依舊擁有並運營著多家出版商和在線圖書銷售子公司。如今，亞馬遜的大多數圖書業務都歸屬於亞馬遜出版公司門下，後者既是出版商，也是特定題材、語言以及區域圖書子品牌的擁有者。

例如，亞馬遜圖書子品牌Thomas & Mercer專門出版神秘、驚悚以及真實犯罪小說；Little A負責出版文藝小說和非小說文學作品；AmazonCrossing負責翻譯作品；47North出版科幻小說等。

2005年，亞馬遜收購了按需出版公司書濤(BookSurge)和DVD製造商CustomFlix(隨後更名為CreateSpace)。兩年後，亞馬遜收購了獨立有聲讀物出版商Brilliance Audio，並成立了自主電子書出版商Kindle Direct Publishing，同時發布了首個亞馬遜Kindle電子書閱讀器。不久後，亞馬遜斥資3億美元收購了有聲讀物銷售商Audible。

亞馬遜還擁有有聲讀物出版公司ACX。2009年，亞馬遜將書濤和CreateSpace合併，以便為出版商提供更多按需選擇。合併後的公司以CreateSpace的名義開展業務，但是正式名稱為按需出版公司。四年後，亞馬遜買下了書評網站GoodReads。2014年，亞馬遜收購了數字漫畫分銷平台ComiXology。次年，亞馬遜推出了訂閱應用Amazon Rapids。2018年，CreateSpace與Kindle Direct Publishing合併，現在負責所有電子書和簡裝書出版服務。同時，所有媒體服務被轉移到到了另外一家新公司“亞馬遜按需媒體公司”(Amazon Media on Demand)，負責製作和發行光盤內容。亞馬遜還運營著一個Kindle數字商店，供Kindle用戶購買電子書和其他內容。另外，亞馬遜還有十幾家實體書店。

媒體

1998年，就在公司創建四年後，亞馬遜收購了互聯網電影IMDb，並向音樂領域擴張，剛推出音樂服務時以CD和DVD的形式向用戶提供逾12.5萬首歌曲。次年，亞馬遜收購了網絡流量分析公司Alexa Internet。注意，它不是後來推出，更受歡迎的語音助手Alexa。直到2007年，亞馬遜才推出流媒體音樂服務，最初叫做Amazon MP3，後來更名為Amazon Music。

2006年，亞馬遜推出了視頻購買和下載服務Amazon Unbox，後來先後更名為亞馬遜按需視頻服務(Amazon Video on Demand)、亞馬遜即時視頻服務(Amazon Instant Video)，最終定名為Prime Video服務。Prime Video展示的是亞馬遜工作室製作的內容。亞馬遜工作室創建於2010年，最初是一家劇本寫作公司，但是現在製作和分銷電視劇和電影。去年，亞馬遜以2.5億美元的估價買下了《指環王》衍生劇的電視版權。亞馬遜還在2008年通過IMDb收購了Withoutabox和Box Office Mojo。Withoutabox能夠簡化電影節的電影提交和篩選過程，Box Office Mojo則能夠通過算法追踪電影票房收入。

2014年初，亞馬遜收購了美國遊戲商Double Helix Games，並將其更名為亞馬遜遊戲工作室。在這不久，亞馬遜又以9.7億美元買下了熱門直播平台Twitch、遊戲信息和通訊平台Curse。隨後，所有Curse賬號被轉移到了Twitch上，擴大了Twitch的用戶基礎。2015年，亞馬遜推出了亞馬遜票務服務Amazon Tickets，為英國的音樂會和其他現場活動售票。

亞馬遜還擁有提供教育資源的網站，包括Amazon Inspire、TenMarks.com，並推出了幫助教育家分享有聲讀物的服務Whispercast。最後，出於某種考慮，亞馬遜還擁有數碼相機網站DPReview。

零售

超過600萬個獨立商戶向亞馬遜付費，通過其電商平台銷售商品。許多商戶還向亞馬遜支付額外費用以使用其配送和倉儲服務。亞馬遜還通過數十個自有品牌銷售自主產品，包括銷售個人護理產品的Mountain Falls、銷售家具的Rivet以及銷售女士服裝的Daily Ritual。

商戶還可能通過亞馬遜廣告平台在亞馬遜網站上投放廣告。市場研究公司EMarketer發布報告稱，亞馬遜預計將成為今年美國第三大數字廣告平台，市場份額達到4.2%，僅落後於谷歌公司和Facebook。

如果商戶需要現金在亞馬遜網站上開店銷售商品，他們就可以找亞馬遜借貸服務。亞馬遜借貸服務是一項在2011年推出，僅限邀請的項目，已經向企業發放了數十億美元貸款。這些企業可能很難在其它地方獲得貸款。

在亞馬遜網站的護佑下，亞馬遜內部服務得到快速發展，例如會員服務Prime。Prime在2005年上線，最初是一項提供兩日免費送貨的訂閱服務，但是規模迅速發展壯大。除了Prime Video視頻和Prime Music音樂服務，亞馬遜還在2014年推出了照片存儲服務亞馬遜相冊，為用戶提供文件存儲服務亞馬遜雲盤。另外，亞馬遜的其他產品包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)、即時送達服務Prime Now、外賣平台Amazon Restaurants、家政服務Amazon Home Services等。

為了招募和管理送貨的合同工，亞馬遜創建了按需眾包服務Amazon Flex。亞馬遜還在2007年推出了自主支付處理器Amazon Pay。今年稍早時候，亞馬遜斥資4000萬美元收購了印度熱門支付平台Tapzo，然後立即將其關閉把用戶轉移到Amazon Pay。

除了亞馬遜主網站，該公司還擁有多個其他電商網站，包括鞋類網站Zappos、高端女裝網站Shopbop、男裝網站East Dane、特價服裝網站6pm、在線面料商店Fabric.com。2010年，亞馬遜還收購了團購網站Woot。去年，亞馬遜斥資5.8億美元收購了Souq.com。接著，Souq收購了迪拜創業公司Wing.ae，後者為電商網站建立了一個次日送達網絡。另外，亞馬遜還擁有印度電商網站Junglee。

作為亞馬遜最受關注的收購交易之一，它在去年收購了全食超市。全食超市是一家高端雜貨連鎖店，擁有數百個門店。今年稍早時候，亞馬遜還收購了印度大型雜貨連鎖店More的49%股份。亞馬遜還運營著自主半自動雜貨店Amazon Go。該商店的天花板上佈滿了攝像頭，為顧客提供免結賬體驗。亞馬遜還運營著三家四星商店(4 Star Stores)，銷售網站上用戶評價在四星或以上的商品。亞馬遜寶藏車車隊(Amazon Treasure Truck)遍布全美，通過傳統快餐車模式發放從牛排到飛利浦Hue變色燈在內的一切商品。

除了傳統電商，亞馬遜還擁有眾包網站Amazon Mechanical Turk。在這個網站上，企業可以為一些零碎任務招募人工，例如為機器學習算法標記數據。Mechanical Turk在2005年上線，在收集調查和試驗數據方面獲得了學術研究人員的青睞。

雲服務

2003年，亞馬遜推出了網絡託管業務Amazon Web Services。這個部門在幾年前就已經以Merchant.com名義運營，使用亞馬遜電商工具協助塔吉特等其他零售商建立他們的自主電商網站。2006年，亞馬遜推出了Amazon S3。這是一項“簡易”雲存儲服務和託管提供商。截至2013年，Amazon S3存儲了逾2萬億個數字對象。同年，亞馬遜還發布了亞馬遜彈性雲端計算服務(EC2)和消息隊列服務。過去10年，社交新聞論壇Reddit、流媒體視頻服務Netflix、雲服務Dropbox等公司一度全都把Amazon S3作為他們的主要託管或存儲提供商。

亞馬遜提供了太多雲計算產品和服務，以至於無法一一將它們列舉出來。2011年，亞馬遜推出了面向政府機構的雲服務AWS GovCloud。四年後，亞馬遜又推出了連接和管理大量物聯網設備的平台AWS IoT。不久後，亞馬遜贏得了價值6億美元的合同，為美國中情局開發雲服務AWS Secret Region。

2015年，亞馬遜收購了創業公司Shoefitr，後者利用3D技術幫助顧客在網上購物時確定鞋子的大小。當年，亞馬遜還收購了機器翻譯創業公司Safaba Translation Systems。2017年，亞馬遜收購了3D身體掃描和建模公司Body Labs、遊戲開發者平台GameSparks。這兩家公司的研究被用於支撐亞馬遜向增強現實(AR)和虛擬現實(VR)領域擴張，這一努力主要由AWS服務Amazon Sumerian負責。大約在同一時間，亞馬遜收購了人工智能創業公司Harvest.ai、從美國國家安全局(NSA)剝離出來的網絡安全創業公司Sqrrl。

亞馬遜還提供備受爭議的面部識別軟件Amazon Rekognition。這個軟件被一些執法部門使用，還被推介給了移民和海關執法機構。Amazon Rekognition因為面部識別不准確受到批評，尤其是被用於識別有色人種時。美國公民自由聯盟(ACLU)在一項測試中發現，Amazon Rekognition將28名國會議員誤判為罪犯。

能源和交通

為了給所有公司數據中心提供電力，亞馬遜已經與多家可再生能源公司簽署協議，在印第安納州、弗吉尼亞州、俄亥俄州、北卡羅來納州建造逾十二家風能和太陽能發電廠。2017年，亞馬遜完成了最大風力發電廠——亞馬遜德州風力發電廠——的建設。為此，貝佐斯曾經在一個視頻中站在300多英尺(約合91米)高的風力渦輪機上打開香檳慶祝。

亞馬遜還運營著一個Prime Air貨運飛機機隊，並且正在發展海洋運輸業務。自2013年以來，亞馬遜一直在籌建Prime Air無人機送貨大軍。這個項目還處於初期階段，但是亞馬遜已在2016年首次通過無人機向英國的一名顧客投送包裹。

硬件

2014年，亞馬遜建立了計算機硬件研究和開發部門Lab126。這個位於加州森尼維爾市的實驗室隨後開發出了部分亞馬遜最成功的產品，包括2007年推出的Kindle電子書閱讀器及其後續多個更新版本、2011年發布的Kindle Fire平板電腦、2014年推出的Fire TV機頂盒和Fire TV電視棒、2015年推出的智能音箱Echo以及2016年推出的小尺寸版Echo Dot。亞馬遜還推出了另外一款支持Alexa語音的試裝攝像頭Echo Look。Lab126還負責開發了Amazon Fire手機，但遭遇商業失敗。

2012年，亞馬遜以7.75億美元收購了機器人公司Kiva Systems，隨後將其更名為Amazon Robotics。在完成這筆交易後，亞馬遜終止了Kiva與辦公用品零售商史泰博等公司的合同，將Kiva的技術完全用於亞馬遜倉庫。

2017年，亞馬遜推出了Amazon Key安全送貨服務，允許亞馬遜員工通過Cloud Cam監控攝像頭、一把兼容的智能鎖以及Amazon Key應用把包裹送入用戶家中。不久後，亞馬遜收購了家庭自動化公司Blink Home，後者生產監控攝像頭、可視門鈴。出於某種考慮，亞馬遜還把Amazon Key服務擴大到了用戶汽車後備箱中，推出了Amazon Key In-Car服務。

醫療保健

2014年，亞馬遜建立了一個專門開發醫療保健技術的秘密內部實驗室。這個實驗室至少使用了三個不同名字：1492、亞馬遜大挑戰、Project X，具體取決於回答這個問題的人。最近有報導稱，該項目已經與福瑞德·哈金森癌症研究中心合作，研究利用機器學習預防或治療癌症，並向健康保險公司推介了一款名為Hera的新產品。Hera可以通過挖掘病人病歷來標記錯誤規範和潛在誤診情況。亞馬遜還通過一個B2B平台的醫療保健分支向醫院銷售醫療用品。

亞馬遜一直在招募知名醫生、初級治療專家以及醫療保健法律專家。今年第一季度，亞馬遜聘請了20多位有醫療保健經驗的員工，包括從藥品零售巨頭CVS Health、健康和福利機構聯合健康集團公司挖來的員工。今年1月，亞馬遜與摩根大通、伯克希爾哈撒韋公司合作，創建了一家仍未命名的新公司，表面上旨在改進醫療保健，削減成本。今年8月有報導稱，亞馬遜計劃在其西雅圖總部開設一家初級治療診所。今年6月，亞馬遜斥資10億美元收購了在線藥房PillPack，後者直接向顧客銷售藥品。

貝佐斯個人公司

在亞馬遜以外，貝佐斯還擁有一大批私人公司和合資企業。貝佐斯旗下公司Nash Holdings在2013年斥資2.5億美元收購了《華盛頓郵報》。他還擁有管理其風險投資的私人基金Bezos Expeditions，這個實體負責貝佐斯的太空公司藍色起源、多個慈善組織，一個從深海回收阿波羅F-1發動機的項目以及建造萬年鐘項目。這個萬年鍾正在得克薩斯州的一座山中建造，目標是運轉10000年。