針對媒體報導的攜程在日本的酒店業務的訂單問題，攜程方面回應稱，不存在訂單造假和騙取退房費的情況，原因在於將中國的代理商控房、對用戶需二次確認的模式原樣複製到日本，因此導致質疑。攜程方面稱對於準備工作不到位的情況，深感抱歉。

近日，日媒報導稱，攜程旗下海外Trip.com在日本被一家酒店指責他們已經被訂空的房間，在該網站上顯示仍有銷售。日媒質疑稱，攜程在日本的業務涉嫌造假，甚至涉嫌通過此手段賺取高額取消手續費。

隨後，Trip.com方面回應稱，自查後發現，來自10家代理商的403個訂單屬於此類情況。目前，其已緊急核實了這些訂單，涉及到的代理商已下線。12月6日起，Trip.com與日本觀光廳展開合作，審核所有上線代理商的資質與能力。

針對此事，攜程方面回應稱，被質疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息後完成確認流程；同時，所有可退的、不可退的房源，都有明確規則，如果確認後不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

攜程在聲明中解釋，這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內已發展多年，有成熟的商業模式和處理規則。但在進入日本市場前，攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿然將中國模式原樣複製，因此導致質疑。“對於我們這種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓。”

以下為攜程回應全文：

1.被質疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息後完成確認流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規則，如果確認後不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

3.這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內已發展多年，有成熟的商業模式和處理規則。在進入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿然將中國模式原樣複製，因此導致質疑。對於我們這種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓。