當電腦上的 iTunes 無法辨識所連接的裝置時，畫面可能會顯示未知的錯誤或「0xE」錯誤。遇到這種情況時，請依照下列步驟操作，並在完成每個步驟後，再次試著連接裝置：

1. 確認已安裝可與您電腦搭配使用的最新版本的 iTunes。
2. 確認 Mac 或 Windows PC 已安裝最新軟體。
3. 確認裝置已開機。
4. 如果您看到「信任這部電腦」提示，請解除鎖定裝置並點一下「信任」。
5. 從電腦拔下所有 USB 配件，只保留您的裝置。試著使用每個 USB 連接埠，看情況是否有改善。然後再換一條 Apple USB 連接線試試看。
6. 重新啟動電腦與 iPhone、iPad 或 iPod。
7. 試著將裝置連接到另一部電腦。如果在另一部電腦上遇到同樣的問題，請聯絡 Apple 支援。

如需進一步協助，請使用以下針對 Mac 或 Windows PC 的步驟。

若您使用 Mac

1. 按住 Option 鍵，按一下「蘋果」選單，並選擇「系統資訊」或「系統報告」。
2. 從左側列表中選取 USB。
3. 如果您在「USB 裝置樹」下方看到 iPhone、iPad 或 iPod，請解除安裝第三方安全防護軟體。如果沒有看到裝置，請聯絡 Apple 支援。
   

如果您使用 Windows PC

請依照下列步驟重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver：

1. 中斷連接裝置與電腦。
2. 重新連接裝置。如果 iTunes 已開啟，請將它關閉。
3. 按下鍵盤上的 Windows 和 R 鍵來開啟 [執行] 指令。
4. 在 [執行] 視窗中輸入：
   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
5. 按一下 [確定]。
6. 以右鍵按一下 usbaapl64.inf 或 usbaapl.inf 檔案並選取 [安裝]。
   
   您可能會看到其他 usbaapl64 或 usbaapl 開頭的檔案。請務必安裝結尾為 .inf 的檔案。如果不確定該安裝哪個檔案，請以右鍵按一下 [檔案總管] 視窗，按一下 [檢視]，然後按一下 [詳細資料] 來找出正確檔案類型。建議您安裝 Setup Information 檔案。
7. 中斷連接裝置與電腦，然後重新啟動電腦。
8. 重新連接裝置並開啟 iTunes。