星巴克CEO布萊恩·尼科爾週二表示，該公司將加大對員工的投資，減少對設備的投資，包括先前吹捧的自動化系統，這打破了更廣泛的行業趨勢，即更多地依賴技術來進行門市運營。

尼科爾表示，增加人手對於改善客戶體驗至關重要，這是他自去年9月上任以來的主要目標。

尼科爾在財報電話會議上表示：“在過去幾年裡，我們一直在減少門店的勞動力，我認為我們希望設備能夠抵消勞動力的減少。我們發現，從結果來看，這不是一個準確的假設。”

自從尼科爾掌舵以來，作為試點，星巴克在五家門市增加了員工人數。到5月，將有1500至2000家美國門市增加員工，到年底將達到3000家左右。

「我們寄望在勞動力和門市體驗方面的投資能帶來一些成長，」尼科爾說。

星巴克將減少其Siren系統的部署，該系統是2022年推出的一套旨在簡化飲料製作的技術和設備。就在去年10月，該公司還計劃廣泛推廣該系統。但星巴克今年1月表示，將只在銷售額最高的四分之一的門市部署該系統。

週二，尼科爾表示，Siren系統只會安裝在「非常有針對性」的門市，例如那些免駕駛顧客數量和整體銷售額都很高的門市。