天風證券分析師郭明錤今天表示，蘋果在處理Apple Intelligence Siri功能延遲的方式上出現了重大失誤。 透過新聞稿宣布延遲是一個錯誤的決定，蘋果應該透過更官方的管道來解決它。

郭明錤在文中提到了2010 年iPhone 4 上市時著名的”天線門”公關危機，以及時任蘋果首席執行官史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）的處理方式。 賈伯斯親自回覆了多封客戶電子郵件，然後蘋果專門舉辦了新聞發布會，以解決人們對iPhone 4 蜂窩信號的擔憂。 賈伯斯最後宣布，蘋果將為所有使用iPhone 4 的用戶免費提供保護殼，以緩解這一問題，並允許仍不滿意的用戶退回iPhone。

郭明錤在聲明中暗示，蘋果執行長Tim Cook和其他高階主管應該以賈伯斯為榜樣，讓使用者更深入了解Siri 開發過程中出現的問題。

我認為最糟糕的是，當需要承認Apple Intelligence (Siri) 的開發未按計劃進行時，蘋果選擇透過非官方管道向全世界發布訊息。 這就是世界上最有價值的公司處理公關危機的方式。

蘋果該怎麼做？ 賈伯斯當年親自處理iPhone 4 天線門公關危機的方式就是一個很好的例子。

郭明錤承認，開發人工智慧服務需要時間，”考慮到董事會和股東的壓力”，蘋果在WWDC 2024 大會上提前宣布Apple Intelligence Siri 功能是可以理解的。 由於該公司無法在承諾的時間內提供該功能集，蘋果需要做出更具體的回應。

在”天線門”事件中，賈伯斯透明地表達了蘋果的立場，並提出了具體的解決方案。 賈伯斯說，在iPhone 4 上市之初，蘋果公司並不”完全了解是否存在問題”，但作為”智慧型手機領域的領導者”，公司有責任進行教育。賈伯斯說：”我們並不完美，我們正在全力以赴。”

早在2012 年，Cook親自解決了Apple Maps在iOS 6 中的不足之處，並撰寫了一封給用戶的道歉信。 他向用戶表達了歉意，並介紹了蘋果為改進地圖應用程式所做的工作。 鑑於Siri 延遲引起的軒然大波，Cook再次直接與用戶對話可能是有意義的。