英國系統重要性銀行發生嚴重IT故障喊話用戶找家人、慈善機構過渡
從當地時間週五開始,英國巴克萊銀行的用戶驚訝地發現,無法使用這家銀行進行付款、轉帳等操作。更令人驚訝的是,這個故障持續了24個小時還沒完全修復。截至北京時間週日凌晨,巴克萊銀行的官網依然顯示:很抱歉,仍在修復前一天發生的系統問題。
(資料來源:巴克萊銀行)
爆發故障的時間點,恰逢月末的周五發薪日,以及英國自主報稅的節點,使得影響更加嚴重。
“請尋求家人、朋友的幫助”
在金融穩定委員會(FSB)的全球系統重要性銀行名單中,巴克萊銀行與中國“四大行”,以及美國銀行、德意志銀行、瑞士銀行一起位列第二檔。作為地球上最重要的銀行之一,出現連續兩天無法穩定提供基本服務的狀況,本身就很匪夷所思。
(資料來源:金融穩定委員會)
根據英國廣播公司報道,即便在爆發IT故障的第二天,巴克萊的客戶依然會在支付和轉帳過程中遇到間歇性錯誤,導致無法購買嬰兒奶粉,以及完成購屋和搬家的重要付款。
用戶收到通知的顯示,他們銀行卡的餘額可能不正確。例如一些他們已經支付的款項可能沒有更新,請不要重複嘗試付款。巴克萊同時發出警告稱,詐騙者通常會利用這樣的時機發送假裝是銀行的訊息,請務必保持警惕。
(資料來源:巴克萊銀行)
巴克萊銀行的一位發言人表示,銀行正在“努力解決問題”,並將“確保沒有受影響的客戶遭受損失”。
作為英國最大的銀行之一,巴克萊擁有超過2,000萬英國零售客戶,處理40%的英國信用卡和金融卡交易。
根據英國《天空新聞》報道,就在英國人為「錢在卡里、取不出來」焦頭爛額之際,巴克萊銀行又給他們的憤怒火上澆油了一把。
在社群媒體上回應一位用戶的投訴時,巴克萊英國的帳號表示,你有沒有家人或朋友可以提供支援?遭到用戶憤怒否認後,巴克萊銀行默默貼出了兩個社會組織的鏈接,其中Trussell Trust是一個經營食物銀行的慈善機構。所謂的“食物銀行”,就是向貧困人群免費發放食物的組織。

英國稅務和海關總署:別慌
由於本週五正好是英國自主申報稅務的截止日期,許多人表示,由於銀行系統的故障,無法向稅務系統付款。
週五早些時候,英國稅務和海關總署(HMRC)警告稱,仍有數百萬人尚未提交申報,他們可能會面臨100英鎊的罰款。
對此,巴克萊銀行表示,一直與英國稅務系統保持聯繫,他們已經知道系統故障的問題。
HMRC的發言人表示,與稅務相關的服務正常運作,因此消費者們能夠按時提交他們的報稅表。巴克萊的問題目前不會造成逾期罰款,因為這些罰款要到3月1日(還沒繳稅)才會開始徵收。