數千遊客滯留齊喊退票三亞西島致歉:將緊急協調船舶調配
日前,三亞西島景區大量遊客滯留一事引起網友關注熱議。網友發布的影片顯示,有數千遊客滯留在景區碼頭齊喊退票。有遊客聲稱,景區工作人員說他們有15艘船在運送遊客離島,但只看到2艘船。
針對此事,日前,三亞西島海洋文化旅遊區發布情況說明:

春節旺季期間,遊客上島意願強,較去年超預期,且入離園乘船時間集中,最後導致遊客候船時間延長,體驗感不佳。三亞西島景區關於遊客滯留事件的誠摯致歉與狀況說明。
一、在旅遊假期,西島景區投入4艘399座高速客運船舶、6艘98座客運船舶做營運使用,以做好船舶運力的充足保證。景區船舶屬於滾動發班,1月30日21:22分,所有離島遊客已全部安全運輸下島,沒有人員滯留於島上。
二、春節旅遊旺季,遊客上島意願強,入離島人員基本都集中在入島11:00-13:00時段,離島集中在16:00-18:00時間段,假期高峰入離島乘船時間,候船時間確實延長。
三、現景區已緊急制定並調整了高峰期島上、島下候船排隊等優化措施,如下:
1.春節旺季高峰期,景區對外營業時間將從18:00調整至20:00,並已透過官方微信公眾號、各線上線下渠道購票平台進行廣而告知,提醒建議遊客錯峰出行,拉長營業時長。
2、將肖旗港候船區兩個登船口統一調整至一個登船口,統一登船出口,能夠有效避免多出口放行問題造成遊客的不滿及投訴。
3.自1月30起,已在15:00-20:00期間,安排小丑、魔術師在排隊集中現場做魔術表演,緩解遊客長期排隊時的焦躁情緒。
1月31日起,將在上午、下午高峰時段,在遊客集中中轉區域的醒目位置設立零食飲用水發放自取補給點,遊客憑需領用,做好增值服務的提供。
4.島上區域將再次優化排隊的環景路線,延長各餐飲、購物、娛樂點的營業時間,提供遊客充足的遊玩保障。
五是全體管理階層人員將投入現場各崗各位中,充分做好現場各區域小組負責人的職責及監督管控。
