客戶喊話博通:“我們曾經喜歡VMware,但現在我們討厭它”
自收購完成以來,博通對VMware 的管理引起了客戶的普遍不滿,許多人考慮減少或消除與該公司的聯繫。然而客戶本身面臨的壓力越來越大,要嘛繼續訂閱VMware,要嘛放棄VMware 支持,要嘛完全放棄VMware 技術。

在博通於2023 年底收購VMware 之後,越來越多的客戶對這家虛擬化巨頭的新方向表示不滿。博通實施的變革讓許多組織陷入了十字路口,面臨著有關其IT 基礎設施的艱難決策。
Ars Technica 訪問了一家擁有約5500 名員工的全球食品製造公司的IT 供應商經理。這位經理出於隱私考慮要求匿名,自2000 年代初以來一直在使用VMware 的vSphere。 「我們喜歡它,」這位經理告訴Ars Technica。 “我們很難想像沒有它我們該如何生存,但我們會這樣做。”
這家食品製造商嚴重依賴VMware,大約有300 台虛擬機,每個公司應用程式都在VMware 上運行。然而,他們的五年企業協議於12 月到期,除非他們購買訂閱,否則他們沒有資格獲得VMware 支援。 IT 經理透露,運行vSphere 的成本將增加四倍,主要是因為Broadcom 將不需要的VMware 產品捆綁在一起。 「他們不會向我們出售我們需要的東西,」經理解釋道。
支援和定價問題並非這家公司獨有。 Spinnaker 是一家目前為VMware 提供軟體維護支援的公司,其副總裁兼策略計畫和EMEA 總經理Martin Biggs 表示,價格平均上漲了三到六倍。 Spinnaker 遇到的最大漲價幅度據報導是二十倍。
雖然Broadcom 已經開始提供一些折扣——在某些情況下將價格上漲從七到八倍降至三到四倍——但擔憂仍然存在。 Gartner 副總裁分析師Michael Warrilow 說,Broadcom 未來可能會進一步提高VMware 的價格。他也強調,Broadcom 傾向於兩年或三年的訂閱,這可能會讓客戶比預期更早面臨更高的成本。

Reddit 上最近的報告和討論表明,客戶被迫訂閱三年的VMware。
支援也已成為許多客戶的關鍵問題。這家食品製造商的IT 經理報告說,在Broadcom 收購後,他們不再能夠直接聯繫VMware 尋求支援。相反,他們被引導到IT 分銷商Ingram Micro,響應時間長達一周或更長時間。這項變更是在Broadcom 通知該公司其規模不足以獲得直接支援之後發生的。
遷移出VMware 並不是一個容易的選擇,因為它面臨許多技術和成本上的挑戰。一月份的Gartner 研究報告估計,涉及2000 台或更多虛擬機器的大規模遷移可能需要18 到48 個月。即使對於中型企業來說,解決對VMware 伺服器虛擬化平台的依賴關係可能需要至少兩年時間。
對這家食品製造商來說,脫離VMware 的最大障礙是內部障礙而非技術障礙。 「我們只是沒有足夠的內部資源和時間,」這位經理說。 「這就是我擔心的。這需要花費大量時間在內部完成整個過程,而且我們人手不足。這對我們來說是一項巨大而繁重的工作,而且我們也非常厭惡風險,因此在我們的基礎設施中更換這項技術是有風險的。
這位高管補充道:“我們喜歡VMware。但當Broadcom 收購它時,我們討厭它。”
針對這些投訴,Broadcom 讓記者查閱CEO Hock Tan 的一篇部落格文章,其中概述了公司的VMware 策略。 Tan 在貼文中聲稱,博通在訂閱方面“靈活且開放”,並表示:“客戶在決定訂閱期限時有選擇權,無論是直接從博通購買還是透過通路合作夥伴購買。無論哪種方式,我們都會根據客戶的計劃來安排合約期限。
然而,儘管博通做出了保證,但一位VMware 客戶還是證實了最近Reddit 貼文中關於被迫簽訂三年承諾的說法。