一項新的調查顯示，iPhone 用戶在很大程度上迴避了iOS 18.2 之前發布的Apple Intelligence 功能。科技以舊換新平台SellCell進行的一項調查顯示，雖然近一半的iPhone 用戶（47.6%）認為人工智慧是購買智慧型手機時的一個重要因素，但在使用過蘋果人工智慧產品的用戶中，73% 的人認為這些功能幾乎沒有為他們的體驗帶來任何價值。

這種情緒並非蘋果獨有；研究也發現，87% 的三星用戶對Galaxy 裝置上的人工智慧工具表示了類似的態度。

蘋果公司在2024 年10 月發布iOS 18.1 時推出了許多人工智慧功能。 受訪者使用最多的工具包括”寫作工具”和”通知摘要”。 “寫作工具”有助於文字編輯和摘要，而”通知摘要”則可將多個通知中的關鍵資訊濃縮到一個視圖中。 分別有72% 和54% 的受訪者使用過這些工具。 優先訊息、照片中的清理和智慧回覆等其他功能的採用率較低，從44.5% 到20.9% 不等。 照片中的自然語言搜尋和轉錄摘要等功能較不受歡迎，只有不到15%的使用者嘗試過這些功能。

研究的一個主要發現是，儘管目前的功能普遍缺乏使用，但蘋果用戶比三星用戶更有可能將人工智慧視為購買手機時的重要決定因素。 近一半的iPhone 用戶表示人工智慧是一個非常重要或比較重要的考慮因素，而只有23.7% 的三星用戶有同樣的感覺。 儘管如此，許多蘋果用戶還沒有將他們的裝置更新到iOS 18.1 來使用這些功能，其中57.6% 的人認為這是他們不使用Apple Intelligence的主要原因。 其他人則表示，他們認為這些功能沒有幫助，或擔心準確性和隱私問題。

儘管人工智慧取得了進步，但近年來蘋果用戶的品牌忠誠度有所下降，調查顯示，如果Galaxy AI功能明顯更好，16.8% 的iPhone 用戶會考慮轉用三星。 這顯示忠誠度明顯下降，目前只有78.9% 的受訪者認為自己堅定地忠於蘋果生態系統，低於2021 年的92%。 相反，只有9.7% 的三星用戶表示願意轉投蘋果，以獲得更好的人工智慧功能，這表明蘋果在留住用戶群方面面臨更激烈的競爭。

調查也顯示，大多數智慧型手機用戶不願意為人工智慧服務付費。 只有11.6% 的蘋果用戶表示會考慮訂購此類功能，而三星用戶的比例僅為4%。 iOS 18.2 引進了Genmoji和ChatGPT整合等功能，能否改變人們的看法還有待觀察。

這項調查於2024 年底進行，包括美國2,000 多名18 歲及以上的參與者。 調查對象包括裝置支援人工智慧功能的iPhone 和三星Galaxy 用戶。