9月1日，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式公佈，根據鐵路客運業務發展變化、旅客出行需求，相關規則進一步完善。 2023年1月1日，交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》施行，國鐵集團同步頒布實施了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》，之後又陸續推出了車票退改簽、學生優惠資質線上核驗等便民利民惠民新舉措，在實務上取得了良好成效。

2024版《國鐵集團客規》共有5章114條，對2023版進行了24處修訂，同時新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等3個附件。

主要變化如下：

一是修訂車票改簽規則。

原規定：火車票在開車前48小時以上，可以改簽預售期內任意車次，開車前不足48小時以及開車後，僅可改簽乘車日24時之前列車。

新規定：

1.旅客在開車前及開車後當日，均可改簽預售期內車票。

2.改簽乘車日期之後車票的，根據辦理時間梯次核收改簽費：開車前24小時以上、不足48小時辦理的，核收5%改簽費；開車前不足24小時辦理的，核收15%改簽費；開車後辦理的，核收40%改簽費。該規定已於2024年1月15日起實施。

另外，開車前48小時以上、開車前不足48小時以及開車後，改簽乘車日期之前（含當日）車票，仍不收取改簽費。

二是修訂報銷憑證條款。

重新規範了「報銷憑證」定義，統一了憑證式樣，增加了改簽服務報銷憑證相關內容。

購票、改簽、退票後，均可透過車站售票窗口、自動售票機取得報銷憑證。

報銷憑證僅可開立一次、不能重複開立。

第三是增加實名制購票有效身分證件類型。

實名制購票的有效身分證件，增加軍士證、警士證，已於2023年6月25日實施。

自動售票機購票的有效身分證件，增加中華人民共和國護照、港澳居民來往內陸通行證、台灣居民來往大陸通行證，已於2020年起陸續實施。

四是修訂學生優惠票核驗和購票條款。

新增學生優惠資質線上核驗途徑，仍保留車站指定售票窗口或自動售票機的線下核驗管道，已於2023年2月6日起實施。

學生優惠票發售區間規則，由「近徑路」修訂為「相對近徑路或合理徑路」。

五是修訂聯程車票使用規則。

進一步完善了聯程車票概念，以聯車票的方式為旅客一次出行的出發地與目的地間提供更多購票選項。

考慮到依照列車運行規律，聯程車票可在24小時內完成接續換乘，明確不超過24小時。

六是修訂越站乘車條款。

在原有「在列車具備運輸能力時，如旅客到站後需要繼續旅行，列車工作人員可為其辦理補票」的基礎上，新增「無運輸能力時，列車有權拒絕旅客補票和繼續乘車”規定。

主要考量是防止列車嚴重超員引發各類風險，有效保障列車運行安全秩序及客運乘車體驗。

2024版《國鐵集團客規》已在鐵路12306網站全文發布。