英國的電話使用習慣正在發生變化，根據比較和轉接服務公司Uswitch.com 的最新調查，在18-34 歲的人群中，有四分之一（23%）的人現在接到語音或音頻電話時從不接聽[1]。

年輕人認為突然來電意味著”壞消息”。

在社群媒體時代成長的年輕一代已不再使用語音電話，而是採用其他方式與親朋好友溝通–越來越多的人選擇透過社群媒體（48%）[3] 和語音訊息（37% ）[4] 而不是傳統電話進行溝通。

而在55 歲以上的人群中，只有11% 的人會選擇社群媒體[3]，在35 至54 歲的人群中，也只有1% 的人會選擇語音訊息[4]而不是傳統的電話。不過，在35 至54 歲的人群中，每10 人中就有1 人（9%）表示，他們和年輕一代一樣，仍然會忽略電話[1]。

與傳統電話相比，年輕一代也更喜歡簡訊和即時訊息。在18 至34 歲的人群中，近三分之二（61%）的人更喜歡接收訊息而不是語音電話[9]，這使得2012 年至2022 年間的線上資訊交換量超過1.3 兆條，簡訊交換量超過360 億則[10]。

不過，這一代人仍會打電話，但更喜歡事先安排好的電話（68%）[11] – 假設突然來電意味著壞消息（56%）[2]。

來自哈林吉的26 歲喜劇演員Freya Mallard 說：”除非是在我預料之中，否則我絕對不會接聽電話–除非我們事先安排好通話時間，否則我無法確定會發生什麼，我的朋友們也是一樣。

電話之死？

當被問及為什麼不接來電時，英國人的首要原因是擔心垃圾郵件或詐騙電話。平均而言，近三分之二的英國人（63%）[6] 承認騷擾電話會讓他們避免接聽電話。 55 歲以上的人最擔心詐騙電話，四分之三（74%）[6] 的人承認這是他們避免接聽電話的首要原因。

不接電話的第二大原因是”想先搞清楚對方是誰”，半數英國人（50%）[12] 將此作為理由，這表明我們現在對陌生來電者的警惕性有多高。

忙碌的生活方式也減少了打電話的次數，”忙”（24%）和不想被打擾（23%）是不接電話的第三和第四大原因[12]。

這些原因導致英國人平均每天只花5 分半鐘打電話[8]。

電話還是有用，因為好消息值得分享

即使傾向於減少電話次數，英國人也不會讓他們接到的每一個電話都無人接聽。當被問及什麼”值得”打電話時，超過一半的英國人（59%）表示，他們仍然樂於進行”一般性聊天”。女性更傾向於認為值得打電話（64%），而只有一半以上的男性（53%）持相同觀點[7]。

英國人也希望在有好消息要分享時打電話給他們–實際上，如果不透過電話分享正面的最新消息，他們會很不高興。近一半的英國人（46%）表示，如果他們的朋友或家人沒有打電話向他們宣布訂婚、升職或新生兒等喜訊，他們會感到不快[5]。

Freya Mallard 目前正懷著寶寶，她計劃在社群媒體上宣布寶寶出生的消息，而不是打電話給親朋好友。她說：”等我的小寶寶出生後，我打算在社群媒體上發布消息，並附上一張照片–我認為這是最好的方式，既能讓大家知道，又能同時介紹寶寶，不用考慮先告訴誰，也不用想如果打電話給他們到底該說些什麼。

但我們也會在困難時期打電話。幫助朋友和家人渡過生活難關是打電話的另兩個最主要原因，特別是告知某人死亡（57%）和在某人經歷困難時”表示支持”（56%），這表明在困難時期英國人仍然會打電話。

Uswitch.com 的行動電話專家Simrat Sharma 評論說： “在社群媒體、語音留言和即時訊息大行其道的時代，老式的電話並沒有完全消亡–只要您事先安排好通話時間。

“我們很高興地看到，在2024 年，打電話聊天仍然是我們拿起電話的最大原因，我們仍然非常重視透過私人電話分享生活中的重要時刻。

Z 世代和更年輕的千禧世代越來越喜歡’低壓’語音備註，這種備註仍能提供個人聯繫，但表示回應的緊迫性較低。

很明顯，詐騙和騷擾電話是我們許多人非常擔心的問題，而忽略陌生來電是一種明智的策略。所有行動服務供應商都有自動語音信箱服務，因此真正的來電者可以留言讓您回電。

無論您使用的是iPhone 還是Android 手機，您都可以透過通話記錄上的設定輕鬆阻止重複撥打的號碼。

如果您接到許多電話推銷，您也應該在網路上向電話優先選擇服務（TPS）註冊您的電話號碼。不過，如果您之前允許他們透過電話與您聯繫，公司仍可能會打電話給您，因此我們也建議您以書面形式聯繫公司，要求他們不要出於行銷目的打電話給您。

近年來，騙子們也變得非常狡猾，他們經常利用’虛假緊急情況’來誘騙你分享個人資訊。請記住，如果電話是真的，他們應該不會介意你掛斷電話並使用官方號碼回撥。 “

Opinium 在2024 年4 月9 日至2024 年4 月12 日期間對2000 名英國成年人進行了抽樣調查。

1. 受訪者被問及”您在多大程度上同意或不同意以下陳述？當我接到語音/音頻來電時，我從不接電話”。 23% 的18-34 歲受訪者選擇了”同意”和”非常同意”。 9%的35-44 歲受訪者選擇”同意”和”非常同意”。 8%的55 歲以上受訪者選擇”同意”和”非常同意”。
2. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下每種說法？如果我突然接到朋友或家人的電話，我會認為他們是打來報壞消息的”。 43% 的受訪者選擇了”同意”和”非常同意”。 56% 的18-34 歲受訪者選擇”同意”和”非常同意”。
3. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下各項陳述？我更喜歡透過社群媒體進行溝通（如直接/私訊/在Instagram 等社群媒體平台上發布訊息）」。 48% 的18-34 歲受訪者選擇了”同意”和”非常同意”。 11% 的55 歲以上受訪者選擇”同意”和”非常同意”。
4. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下陳述？我更喜歡接收語音留言而不是電話”。 37%的18-24 歲受訪者選擇”同意”和”非常同意”。 1%的35-54 歲受訪者選擇”同意”和”非常同意”。
5. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下每種說法？如果我的朋友或家人不打電話向我宣布訂婚或嬰兒出生等喜事或重要消息，我會感到不快”。 46%的受訪者選擇了”非常同意”和”有點同意”。 53%的18-34 歲受訪者選擇”非常同意”和”有點同意”。
6. 受訪者被問及”您提到您可能會忽略來電。其主要原因是什麼？63%的受訪者選擇了”擔心垃圾郵件或詐騙電話”。在55 歲以上的受訪者中，74 % 的人選擇了”擔心垃圾郵件或詐騙電話”。
7. 受訪者被問及”您認為以下哪種情況或生活事件’值得’撥打呼出電話？請選擇所有適用的”。 59% 的受訪者選擇了”普通聊天”。 64% 的女性受訪者選擇”一般聊天”。 53%的男性受訪者選擇”普通聊天”。
8. 受訪者被問到”您平均一週在以下每種類型的手機通話上花費多少分鐘？請僅考慮因個人或業務原因透過手機撥打的電話”。平均為39 分鐘。 39 除以7 = 5.57 分。
9. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下陳述？我總是喜歡接收訊息（簡訊或應用程式），而不是語音/音訊通話」。 61% 的18 至34 歲受訪者選擇了”同意”和”非常同意”。
10. 1.3 兆條線上資訊發送量與360 億則簡訊發送量的比較：https://www.ofcom.org.uk/news-centre/2023/whatsappening-in-the-world-of-online-communications
11. 受訪者被問到”您在多大程度上同意或不同意以下陳述？如果親朋好友事先約定了通話時間，我更願意與他們通電話”。 68% 的18-34 歲受訪者選擇了”同意”和”非常同意”。
12. 受訪者被問及”您提到您可能會忽略來電。其主要原因是什麼？50%的受訪者選擇了”想先弄清楚對方是誰”，24%的受訪者選擇了”忙”，23%的受訪者選擇了”不想被打擾”。
13. 受訪者被問及”您認為以下哪種情況或生活事件’值得’撥打呼出電話？請選擇所有適用的”。 57% 的受訪者選擇了”通知某人死亡”，56% 的受訪者選擇了”在某人遇到困難時表示支持”。
14. 受訪者被問到”您認為以下哪種情況或生活事件’值得’撥打外線電話？請選擇所有適用的”。 59% 的受訪者選擇了”一般聊天”（53% 的男性，64% 的女性），57% 的受訪者選擇了”通知某人死亡”（55% 的男性，57% 的女性）， 56% 的受訪者選擇了”在某人經歷困難時表示支持”（55% 的男性，59% 的女性），54% 的受訪者選擇了”祝某人生日快樂”（50% 的男性，62% 的女性），53% 的受訪者選擇了”當您要遲到時”（51% 的男性，54% 的女性），52% 的受訪者選擇了”預訂，例如：餐廳、酒店、計程車等”（51% 的男性，64% 的女性）。 44%的人選擇了”宣布好消息，如訂婚、嬰兒出生、升職”（男性佔41%，女性佔47%），43%的人選擇了”請病假”（男性佔42%，女性佔45%），40%的人選擇了”找人時迷路了”（男性佔37%，女性佔42%），40%的人選擇了”分享健康方面的負面消息（如不得不住院）”（男性佔38%，女性佔41%）。