根據路透社消息，達美航空（DAL.N）近日面臨乘客的集體訴訟，指控該航空公司在上個月發生的大規模電腦故障後，延誤或取消了他們的航班，並拒絕提供全額退款。這起事件使得乘客權益受損，引發廣泛不滿。

7月19日，一場由網路安全公司CrowdStrike（CRWD.O）軟體更新缺陷引發的全球電腦故障，導致達美航空等許多企業和機構的服務中斷。儘管其他美國航空公司在隔天逐漸恢復了航班運營，但達美航空的航班中斷問題持續存在，超過6，000趟航班被迫取消。

乘客在擬議的集體訴訟中指責達美航空違反了合約義務，未能自動提供退款，並且僅在乘客簽署放棄進一步法律索賠的聲明後才提供部分退款。他們還要求航空公司賠償因重新預訂其他航空公司航班、酒店和食品以及與行李分離而產生的額外費用和不便。

其中一名原告，來自佛羅裡達州的約翰布倫南表示，他和妻子在亞特蘭大中途停留後滯留，錯過了價值10，000美元的周年紀念遊輪旅行，但達美航空僅提供了219.45美元的賠償。

訴訟中稱，達美航空「不公平、非法和不合情理的做法，導致該公司以犧牲客戶利益為代價，不正當為自己謀利」。對此，達美航空拒絕對訴訟發表評論，但表示旅行中斷的乘客可以申請並獲得退款，並尋求對附帶費用的賠償。

然而，乘客們的律師約瑟夫·索德（Joseph Sauder）表示，達美航空的乘客在故障後仍然滯留，排隊等待數天才到達目的地。當他們要求退款時，航空公司再次未能兌現承諾。

這次電腦故障不僅給乘客帶來了困擾，也為達美航空帶來了巨大的經濟損失。該航空公司執行長艾德·巴斯蒂安（Ed Bastian）7月31日估計，這次停運給這家總部位於亞特蘭大的航空公司造成了約5億美元的損失。

值得注意的是，乘客們在周一還對CrowdStrike提起了單獨的集體訴訟，要求賠償損失。然而，這家總部位於德州奧斯汀的公司表示，對於達美航空的問題，它既沒有嚴重疏忽，也沒有責任。

目前，達美航空、CrowdStrike和微軟（MSFT.O）之間正在就誰應該承擔責任以及誰應該支付費用進行公開爭論。