近兩年來，常常在街頭巷尾的廣告看板、廣告樁看到一句「除了感情不修，啥都修」的廣告語，如此雷人的一句話不免讓人對其感到好奇，這也是啄木鳥家庭維修打開市場的第一步。

憑藉這條廣告詞被大眾廣泛熟知以後，啄木鳥家庭維修開啟了自己的擴張之路，截止到2023年10月，其在全國範圍內已經有43家直營子公司，維修服務覆蓋超過2200個縣級以上城市，平台上註冊簽約的維修工程師已經有20萬，服務用戶累計超過3000萬。

圖｜來自網絡

2024年1月29日，啄木鳥在香港交易所首次提交上市申請，向二級市場正式發起衝刺。

然而這條道路似乎越走越黑。最近一段時間，不乏有人在社群平台吐槽啄木鳥家庭維修，主要集中在「維修價格虛高」「巧立名義亂收費」「維修效果不理想」等問題，衝刺IPO背後，啄木鳥維修與消費者之間糾紛不斷，服務品質也屢遭投訴。

“除了感情，啥都騙”

楊顏沒想到，有一天自己還能被上門維修背刺。

起因只是家裡的電閘保護隔離一直亮紅燈，她在手機中隨機搜索上門維修服務，發現啄木鳥維修的排名非常靠前，“應該比較正規”，於是便下單預約了師傅上門維修。

圖｜美團啄木鳥評分

師傅上門後很快便解決了問題，但結帳的時候楊顏卻傻眼了，「維修費用300多元」。

楊顏對此深表懷疑，由於沒有事先溝通價格，所以只好照單付款。但令其感到憤怒的是，兩個月後同樣的問題又出現了，楊顏再次與啄木鳥平台客服溝通，客服卻堅稱維保時間只有30天，已過保固期需重新上門維修。

楊顏無奈同意維修師傅再次上門，但過後又被要求加收200多元，“連發票都沒給我”，楊顏決定投訴。

目前啄木鳥平台客服仍沒有正面回應楊顏。

無獨有偶，山東一位網友在社群平台上發文表示「避雷啄木鳥家庭維修」。起因是自家房屋漏水，7月24日的時候便在啄木鳥家庭維修平台上預約了師傅上門維修，然而維修師傅在沒有檢查好具體漏水原因的情況下就盲目臆斷為保溫層破裂而引起的漏水，於是採取電鑽破牆灌注等措施。

在進行電鑽過程中也沒有採取任何專業的防塵措施來保護周圍牆體，最後不僅使得周圍牆體遭到破壞，在維修後的一周內發現漏水量並沒有減少。隨後又要求維修師傅再次上門，均沒有解決實際問題，最後其在7月31日另找他人維修好。

在對啄木鳥維修平台的修理結果表示質疑之後其對維修師傅進行了投訴，然而該維修師傅並不承認自己沒有修理好的事實，並且拒絕退款，目前仍在維權當中。

透過在黑貓投訴平台搜尋“啄木鳥維修”，鳳凰網科技發現目前對於啄木鳥維修的投訴數量有將近4000條，主要涉及的是收費無標準、上門亂收費以及維修不好不予退費等問題。除此之外，還有不少消費者回饋啄木鳥維修平台對於維修師傅的管理不到位，經常遇到私下被迫交易的情況，大眾對其評價也逐漸轉為「除了感情，啥都騙」。

圖｜黑貓投訴平台截圖

事實上，家庭維修業因維修種類繁多、品牌龐雜，且問題「五花八門」導致其難以標準化，加之維修人員與消費者之間有平台這一「中間商」導致了許多資訊不對稱，進而一直有著為人詬病的亂收費現象。

背刺打工人，撐起一個IPO

《2023家居服務業洞察報告》顯示，目前全國超六成的家庭每季需要1次至3次的售後服務，上門維修市場需求旺盛。根據公開消息，就在今年1月的時候，啄木鳥維修已向港交所遞交招股書，並計劃衝刺IPO。

對於一家維修平台而言，平台服務是其主要的收入來源之一。啄木鳥維修則是利用宣傳引流的方式將消費者聚集到平台當中進行線上下單，然後其自建的訂單管理系統會智能派單到所在網點的維修人員，在維修人員上門“免費檢測”後根據現場狀況，依照平台的計價器向消費者當面報價。

根據招股書，2021年至2023年前3個季度，啄木鳥維修公司的毛利率均超過80%，其在訂單上的收入佔訂單支付總金額的約40%。這也意味著，啄木鳥整體收取維修訂單支付總金額的四成作為佣金。而實際上這一抽成比例相較於其他維修平台如萬師傅、魯班到家等來說要高出兩到三倍左右。

在平台高抽成的情況之下，勢必容易滋生一些服務亂象。根據中國消費報所報導的：「平台價格其實只是引流的，大多數情況下是不會在電話中就一口定價的，在線下上門之後看消費者實際情況進行報價。由於平台抽成較高，維修師傅要賺錢就得報高於市價的2倍才行。

原本啄木鳥維修平台的市場核心競爭力應在服務品質方面，然而如今其在平台營運上卻存在著許多漏洞。主要依靠服務費來實現盈利而對維修師傅進行高抽成，加之人員管理不善最終影響到市場報價，這不僅損害了消費者的合法權益，更可能為其之後發展埋下隱患。

值得注意的是，在人員配置方面，啄木鳥維修的招股書上強調平台上的工程師並非僱用，而是屬於靈活用工性質，公司僅向維修工程師提供平台服務。另外，啄木鳥維修甚至還存在特殊工種無證上崗的情況，而這在一定程度上會影響到維修團隊的品質。

透過查詢啄木鳥維修的相關招聘信息，鳳凰網科技發現成為啄木鳥維修平台的工程師准入條件非常簡單：只需要身體健康，會使用智慧型手機，具備電動車駕駛經驗且年齡符合要求，便可以成為維修工程師。所以在其平台上活躍的工程師數量漲幅很快，從2021年僅有的7092人，到2023年已經增加到了1.84萬人。

圖｜啄木鳥維修招募要求

伴隨著維修工程師人數快速增長的是平台交易額，在其招股書當中顯示，截至2023年前9個月，平台上合計的總交易額約為17.9億元，較於2022年同期增長了65.7% 。而在2022年，平台上合計的總交易額約為14.6億元，較2021年同期成長了47.5%。

同時，公司整體處於正向營收的狀態，2021年、2022年及2023年前9個月營業收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元。各期淨利分別為0.33億元、0.06億元及1.02億元。

資本加持，「啄木鳥」飛起來了

回看啄木鳥維修公司的發展歷程不難發現，這完全是個普通人白手起家的創業故事。

創辦人王國偉起初只是個道地的維修師傅，早年間透過自學維修知識一直任職於一家小型維修公司。後來為了「維修理想」又離職單幹，與親朋好友共同組建了自己的維修公司，即啄木鳥網路科技有限公司。沒想到公司一路發展，在近10年間完成多輪融資，到如今的衝刺IPO。

公開資料顯示，啄木鳥維修背後站著無數明星資本，截至IPO前的最後一輪融資當中，金牌櫥櫃聯合其他家居企業向啄木鳥維修公司出資4000萬元，目前其估值已達15億元。仔細觀察股東名單發現，甚至還有58同城創始人姚勁波、小米集團創始人雷軍等位列其中。

姚勁波的58同城經Dream Landing Holdings及天津五八阡陌，合計對啄木鳥維修持股達16.42%；雷軍的順為資本透過Astrend、蘇州順為及天津金米，合計持股9.84%。另有啄木鳥維修的董事肖慶平透過實控的掌上通持股7.62%。而最新入股的金牌廚櫃則屬於國內高端整體廚櫃及訂製家居的專業服務商。

圖｜鳳凰網科技攝

而一家公司能夠得到如此迅猛發展與資本支持，離不開廣闊的產業前景，啄木鳥維修公司能夠「飛起來」必然是站在了風口上。根據公開資料顯示，2022年的中國家庭維修市場總交易額已達6,695億元，預計2027年將達9,849億元，可見家庭維修的未來市場不容小覷。

但以目前啄木鳥維修平台在消費者心中的口碑來看，其似乎與王國偉最初的「維修理想」南轅北轍，啥都修的「啄木鳥」如何修好不斷下滑的用戶口碑才是其未來亟需解決的議題。