近日，中消協發布《2024年第一季全國消協組織受理投訴狀況分析》，電影院「零食刺客」被點名。有消費者反映，在電影院購買爆米花和可樂，由於商家未明示具體價格，支付時才發現價格嚴重超出預期。

中消協稱，今年一季度，我國電影市場消費持續回升。據統計，第一季觀影總人次3.64億，年增8.15%。同時，相關投訴量也有所上升。消費者反映的問題主要：

一是電影購票App低價引流。如電影購票軟體在影視排期或展示頁顯示低價，但消費者點選選座購票時卻無該價格座位。

二是電影院購買零食遭遇「價格刺客」。如電影院銷售爆米花、可樂等零食未明碼標價，消費者付款時才發現價格過高侵害消費者知情權。

第三是電影院退票糾紛多發，消費者在觀影前申請退票被平台或電影院拒絕，消費者認為不合理，引發消費糾紛。

案例1：2024年1月2日，消費者耿女士向中國消費者協會投訴，其於2023年底購買了北京某電影院的電影票，觀影當天，耿女士在該電影院購買爆米花和可樂，由於商家未明示爆米花和可樂的具體價格，支付時才發現兩份爆米花和兩份可樂共花費160元，耿女士認為價格嚴重超出合理預期，有「刺客」嫌疑。希望商家合理定價，明碼標價。經調解，耿女士已與商家達成和解。

案例2：2024年2月20日，消費者管先生向廈門市集美區消費者權益保護委員會投訴,其於2024年2月6日透過某平台在廈門某科技公司購買三張照片票，價格109元左右。其於2月10日前往電影院取票，發現小程式故障無法開啟取票碼取票，故只能重新購買電影票，回家後系統恢復正常但訂單顯示已核銷，其間多次聯繫客服處理，但都是機器人回复，消費者投訴求退款。經集美區消保委調解，商家同意退款。

據悉，市場監理總局《明碼標價及禁止價格詐欺規定》明確，經營者應以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或服務。網路交易業者不得在首頁或其他顯著位置標示的商品或服務價格低於在詳情頁標示的價格。

電影院相關業者在銷售商品或提供服務時，應依照《明碼標價及禁止價格詐欺規定》依法誠信經營，杜絕各類侵害消費者知情權行為。