據多位知情人士透露，蘋果公司計劃從今年晚些時候開始取消Twitter、YouTube 和蘋果支持社區網站上的社交媒體支持顧問角色。這一變化生效後，用戶將無法再在這些平台上獲得蘋果員工的支持。

其中一位消息人士稱，從10 月1 日起，Twitter 上的@AppleSupport 賬戶將不再為發送直接消息的客戶提供人工回复。相反，該消息人士指出，向該賬戶發送消息的用戶將收到一條自動回复，概述他們可以通過其他方式聯繫蘋果公司以獲得幫助。

此外，消息人士還表示，蘋果將不再在上傳到蘋果支持頻道的YouTube 視頻評論區為客戶提供技術支持，蘋果支持社區（一個客戶可以獲得幫助的在線討論論壇）的付費社區專家角色也將被取消。

消息人士稱，蘋果公司正在為數百名受影響的員工提供機會，讓他們轉而在公司內擔任基於電話的支持角色，但一些顧問無法或不願轉行。其中一位消息人士說，除非醫療上有必要，否則蘋果公司不允許員工轉換到公司其他基於聊天的支持角色，這讓社交媒體團隊的一些成員感到憤怒和沮喪。

一位消息人士說，員工將接受提供電話支持的培訓，過渡工作預計將於11 月完成。他們補充說，那些不願意從事電話支持工作的員工被告知，他們需要到蘋果公司以外的地方尋找工作。

自2016 年以來，蘋果一直在Twitter 上提供客戶支持。消息人士稱，在本週與員工的一次會議上，蘋果公司解釋說，許多客戶更喜歡基於電話的支持，從而證明了其計劃的合理性。

蘋果公司沒有立即回應相關置評請求。