近期，屈臣氏2022年在國內收益同比下滑23%，門店關閉300家的消息流傳開來，引發關注。在屈臣氏母公司長和[0001.HK]的2022年年報中提及，目前集團經營核心業務主要有港口及相關服務、零售、基建及電訊。其中零售部門由屈臣氏集團旗下公司組成，為全球最大國際保健和美容產品零售商，擁有14100萬忠誠會員。

截至2022年12月31日，屈臣氏集團經營12個零售品牌，及於全球28個市場經營16142家店鋪。

屈臣氏集團2022年收益總額1696.45億港幣，同比變動-2%，以當地貨幣計算同比變動6%。收益增加主要由於店鋪人流增加以致亞洲及歐洲保健及美容產品業務之整體表現較佳，惟因中國於2022年大部分時間實行不同規模之社區封鎖措施及全國店鋪間歇停業令中國保健及美容產品業務之貢獻下降而部分抵銷。撇除中國保健及美容產品業務，以呈報貨幣及當地貨幣計算之收益總額較去年分別增加1%及10%。

其中，中國地區收益總額175.79億港幣，同比變動-23%，以當地貨幣計算同比變動-20%。中國地區與亞洲和歐洲等其他地區相比，為2022年業績下滑最大的地區。2022年中國地區店鋪銷售額同比減少18.3%。

截至2022年末，中國地區屈臣氏店鋪數目為3836間，較2021年的4179間相比減少343家。

財報中提及，中國保健及美容產品業務於2022年最後一季前一直受到持續防疫限制措施導致店鋪暫停營業影響，以及於年底政策放寬後受到全國爆發新型冠狀病毒新變種，令新型冠狀病毒個案宗數不斷上升影響。

於2022年，上半年暫停營業店鋪為590家，而11月下旬更高達超過1000家，並於2023年1月方始全面重開。因此，以當地貨幣計算之EBITDA及EBIT較2021年分別減少58%及85%。

儘管同比店鋪銷售額下跌18.3%，部門透過其數碼渠道恢復銷售額，得以部分彌補店鋪人流不足之情況。網上銷售參與率由2021年之27%升至2022年之40%。作為中國保健及美容產品業務店鋪整頓策略之一部分，截至2022年12月31日在內地超過500個城市經營之店鋪總數約為3800家。

在市場人士看來，疫情只是一方面的原因，更重要的是，屈臣氏不像之前受到消費者熱捧了。

“之前，屈臣氏在國內，是潮流的象徵，但隨著種草文化的崛起，品牌和消費者更重視線上和口碑營銷，新銳品牌層出不窮，屈臣氏並沒有跟的上時代。”前述人士進一步表示。

值得一提的是，屈臣氏近期“出圈”的操作一直引發消費者爭議。

2022年1月，屈臣氏搞面膜促銷活動，最終卻以無貨為由請求顧客取消訂單。有消費者在黑貓投訴平台中發起了集體投訴；另有未提到貨的消費者在屈臣氏直播間詢問面膜到貨時間，遭主播辱罵同時被後台工作人員拉黑。最終，屈臣氏發布致歉聲明，並答應補貨。

同時，屈臣氏不時被曝出因虛標價格、虛假廣告、產品質量等問題遭行政處罰。在國家企業信用信息公示系統中，雷達財經以“屈臣氏”為搜索關鍵詞，以“有行政處罰信息”為高級篩選條件，查詢到75條信息。

其中，2023年2月21日，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司因發布虛假廣告遭漢陽區市場監督管理局罰款4263元。

在黑貓投訴平台，屈臣氏滿意度為三星，累計投訴量達11233條，已回复11206條，已完成8845條。

雷達財經鴻途出品文|吳艷蕊編|深海